河南经济报记者 杨磊 通讯员 赵珍

　　为更好地持续深化文明规范服务创建工作，2025年以来，农发行周口市分行着力强化责任担当、创新机制体制、强化督导考核，在全行上下营造了全员参与、齐抓共管的良好氛围。

　　紧扣主题，打造品牌，提升服务质量和水平

　　以“奉献社会，服务客户”为主题，扎实开展“文明规范服务提升”活动。在服务主题上，着力打造“专业、真诚、温暖”的服务品牌，努力实现“客户满意、员工自豪、社会赞誉”的服务目标。在服务内容上，主要包括规范服务礼仪和行为礼仪;开展以“我为农发行添彩”为主题的系列活动;开展优质文明服务进企业、进社区等活动;开展形式多样的客户沙龙、体验式培训等活动;开展客户关怀、员工关爱等志愿服务活动;落实“阳光家园”活动，在全行营造温暖和谐的文化氛围。

　　拓宽渠道，创新举措，优化服务环境

　　总行陆续对营业场所、自助机具、办公设备进行了升级改造。通过持续改善，营业网点服务环境明显改进，网点服务能力显著提升，客户满意度稳步提高。

　　发挥优势，发挥作用，充分发挥营业窗口作用

　　该行积极发挥营业窗口在全行服务中的带头作用，为客户提供优质的服务。在厅堂服务中，员工能根据客户业务需求提供服务;在营销服务中，员工能够针对客户金融需求提供专业的营销服务。在业务办理过程中，能积极引导客户使用电子银行产品，为客户提供优质便捷的电子银行服务，充分发挥了营业窗口在全行各项业务中的示范作用。通过开展“青年文明号”“巾帼文明岗”“青年岗位能手”等活动，使员工不断增强竞争意识和创新意识。

　　加强宣传，营造氛围，营造良好社会形象

　　在办公区域显著位置摆放“以客户为中心”的服务标识牌，张贴文明规范服务宣传语，营造浓厚的服务氛围。通过 在营业大厅摆放文明规范服务宣传册、宣传折页等资料，利用LED屏滚动播放文明规范服务宣传标语。通过以上措施，全方位提升网点规范化文明服务水平，打造农发行服务品牌，树立良好社会形象，不断提升优质服务水平。