河南经济报记者 张建涛 通讯员 纪俊辉 李春雨

　　“优质服务，文明礼貌。工作效率高，反馈信息快。”大新镇村民王先生送来的表扬信写到。

　　“法律援助暖人心，农民工的保护神。”东方新城七位农民工激动地送来锦旗。

　　“你们服务态度真好，说话都让人心里暖乎乎的!有评价的地方吗?我一定给你们好评!”何女士对交运窗口的服务赞不绝口。

　　近期，扶沟县行政审批和政务信息管理局(简称审信局)聚焦群众急难愁盼问题，通过打造“党员窗口”示范岗、强化纪律监督、优化服务流程等一系列举措下，大厅的好人好事如雨后春笋般不断涌现，群众的获得感、幸福感大幅增强。

　　党建引领基层治理，打造“党员窗口”服务标杆

　　在政务大厅窗口设立“党员先锋岗”，化身群众的“政务管家”，开展“帮办代办”服务，为不熟悉流程的群众提供全程指导、一次性告知并发放办事指南，确保办事无忧。群众还可通过线上线下多种方式对服务进行评价，评价结果与工作人员绩效挂钩，形成“以评促改、以评促优”的良性循环。今年以来，“党员窗口”累计收到群众锦旗、感谢信17面(封)，成为政务服务的“金字招牌”。

　　强化纪律监督问效，构建“立体化”服务保障体系

　　建立“纪检监察+群众监督+内部考核”三位一体监督机制。县纪委监委设立“办不成事”窗口，对窗口服务、政策落实、群众愁难苦盼等问题进行“嵌入式”监督;在政务大厅显著位置设置意见箱、“吐槽”二维码、政务服务“好差评”，畅通群众投诉举报渠道。并将群众满意度纳入窗口工作人员绩效考核，对连续排名靠后的窗口负责人进行约谈问责。通过“严管+厚爱”相结合，窗口工作人员主动服务意识显著增强。

　　下一步，扶沟县审信局将持续加强党建引领，深化党风廉政建设，不断创新服务举措，努力提升政务服务水平。瞄准政务服务“小切口”，严查“推拖绕”，拒绝微腐败，为县域经济社会高质量发展提供坚实的政务服务保障。