近年来，西峡县税务局立足构建“大服务”格局，坚持服务力量取之于民、用之于民，以“连民心、优服务”为宗旨密切与人民群众的联系，倾听民声、了解民意、关注民生，持续优化基础管理和服务，用心用情解决企业发展的难点、痛点、堵点，不断增强企业发展的信心。

　　在持续提高税费服务便利度上用力。该局围绕“布局科学、手段智能、舒适办税、模式创新”的总体思路，办税服务厅合理、紧凑划分“导税预检区、征纳互动区、自助办税区、简事快办区、窗口办税区、复杂业务处理区”六大功能区域，形成“咨询—辅导—办税—反馈”的完整闭环服务模式，纳税人进厅第一时间有人引导，根据纳税人业务需求进行预审分流，随时随地开展辅导，帮助纳税人以最优路径办理税费事项。依据办税事项的复杂程度，把个税密码发放、个体户注销个税申报、抵缴欠税、股权转让确认流程推送、等耗时少、流程简单的事项从办税事项清单中分离出来，在办税服务厅设立专人专岗精准对接，并深入落实税务事项“容缺办理”和税务证明事项“告知承诺制”，“一纸承诺”代替“一张证明”，切实减轻纳税人办税缴费负担，真正实现让纳税人一来就办、随办随走“零等待”，切实提升市场主体办税缴费效率与业务质量。

　　在着力深化税费服务信息化上用力。该局依托“1个公开电话+1个坐席团队+N个税务专业人员”的问办协同新模式，倾力打造“有困难线上帮，有难题快解决”的诉求响应服务新机制。办税服务厅设立征纳互动服务专区，完成软硬件配置，优化岗责体系，通过日常服务，及时引导和推广应用征纳互动，着力加强远程问办建设，以一体联动的“接受、处理、反馈”闭环服务，加快帮办速度，使之成为办税服务厅在线上的延伸。组建包含办税服务厅、税源管理分局和业务股室人员的远程帮办专家服务团队，形成“信息推送+帮办辅导+沟通交流”集成化服务体系，全面提升服务的及时性、准确性、有效性。

　　在聚焦完善税费服务兜底性上用力。该局按照“层层剥离法”，织密优化税务营商环境“小网格”，选优配强网格员队伍，实行网格化“贴心管家”送政策、送技术、送服务全覆盖。将辖区内的涉税中介服务机构集中管理，坚持激励、引导与规范相结合，充分发挥其在优化纳税服务、提高征管效能方面的专业优势和人才优势，帮助中小企业轻装上阵，开拓市场，迸发能量。该局组建青年干部志愿服务队，坚持税费宣传进机关、进企业、进园区、进乡镇，切实打通便民服务“最后一公里”，广泛收集纳税人、缴费人在办税缴费过程中遇到的各类堵、难、痛点问题和意见，真正实现“民有所呼、我有所行”。(丁方园)