河南经济报记者 郑浩 通讯员 谢欣冉

　　“真是太感谢你们了，专门跑一趟为我们解决问题!”李大爷激动地说。

　　5月6日一早，安静的大厅内想起叮铃铃的电话呼叫声。据了解，目前在漯河市第二人民住院的李大爷由于年事已高、腿脚不便，因忘记银行卡密码无法取钱，十分着急。家属听说农业银行能够提供上门服务，抱着试一试的心态拨打了农行五一路支行的电话进行咨询……在核实了老人及其家属的身份信息，并确认业务办理意愿后，李牧主任带领客户经理谢欣冉携带移动设备，按照约定时间来到漯河第二人民医院。

　　到达地点后与老人进行沟通，发现老人卡中余额超限，不能在移动设备上办理密码重置业务。见状，李牧主任便立即启动“特事特办”委托办理业务流程：由老人填写委托书，再由其受托人携带相关证件前往网点办理密码重置业务。在此过程中，李牧主任耐心地指导老人填写相关资料，并向老人及其家属讲解安全用卡知识，提醒他们注意防范电信诈骗。

　　从“柜台内”到“家门口”，农行漯河五一路支行始终将社会责任扛在肩头。此次上门服务，是农行众多便民服务举措的一个缩影，未来农行漯河五一路支行将继续优化服务流程，提升服务水平，为更多客户提供更加便捷、高效、温暖的金融服务。