河南经济报记者 郑浩 通讯员 和家兴

　　5月13日，工行漯河黄河路支行员工凭借敏锐的防诈警觉性，成功拦截一起网贷类电信诈骗，为客户避免5000元经济损失，并协助公安机关固定涉案证据，获得在场客户及民警高度评价。

　　精准识别异常交易

　　当日下午15时，一名客户持银行卡至柜台询问贷款及线上付款业务。经办柜员在询问核验过程中发现可疑迹象：客户多次查看手机聊天记录，且线上付款是为了办理贷款。经深入沟通得知，客户通过支付宝结识自称金融机构客服人员，该诈骗分子伪造某银行工作证，利用虚拟号码创建虚假客服对话界面，通过技术手段生成“征信报告修改进度图”，逐步诱导客户支付“数据清理费”，已诱导客户通过各种方法付款1.3万余元。

　　多举措紧急处置

　　阻断资金流出：该行工作人员立即暂停业务办理，通过系统查询确认客户账户通过无卡支付多次向各个渠道付款，并立即劝导客户停止后续付款，成功为客户挽回5000元损失。

　　固定涉案证据：协助打印近期交易明细，标注可疑记录供公安机关取证。

　　启动警银联动：同步启动应急预案，5分钟内完成110报警对接。

　　现场反诈宣教：在等待民警期间，向客户解析“征信修复”类诈骗特征。

　　此次事件再次验证了工行“柜面防线+科技赋能+公众教育"”三位一体防控体系的有效性。后续工商银行将持续加强客户异常行为识别能力，全力落实金融机构作为反诈最后一道防线的责任担当，做好社会的金融卫士。