河南经济报记者 石桂林 通讯员 赵梦衍 杨琳

　　“以前办个事儿要来回跑几趟，现在一次都办完了，还有工作人员全程指导，太方便了！”5月14日，在漯河市城乡一体化示范区政务大厅，刚办完业务的王先生满意地说。

　　今年以来，漯河市示范区坚持以群众需求为导向，通过优化流程、硬件升级、优化服务，打造“一站式”便民服务平台，真正实现“群众少跑腿、服务零距离”。

　　流程优化，办事更贴心。设立“综合导服台”，提供咨询、导办、帮办等一站式服务。通过简化审批环节、压缩办理时限、细化办事指南，企业开办时间压减至1个工作日，审批效率提升30%，有效解决群众“多头跑”“材料多”“耗时长”等问题。同时，针对老年人、残疾人等特殊群体，提供优先办理、延时服务等暖心举措，让政务服务更有温度。

　　设施升级，环境更舒适。投入专项资金对区内黑龙潭便民服务中心进行标准化改造，科学区分导办区、综合受理区、自助服务区，增派业务骨干5名，同步升级政务专网2条，网络传输速率提升50%，优化群众办事等候区域，配备便民服务设施，营造温馨舒适的办事环境。

　　提升素质，服务更优质。定期开展业务培训，围绕政策法规、系统操作、服务礼仪等内容，提升工作人员的专业能力和服务意识。通过“微笑服务”“首问负责制”等举措，群众满意度达99.2%。

　　“下一步，我们将不断优化营商环境，进一步提升办事效率，持续优化服务体验，让政务服务既有‘速度’又有‘温度’，让群众真切感受到更多的便利与温暖。”漯河市城乡一体化示范区相关负责人说。