河南经济报记者 刘学中 通讯员 崔臻

　　漯河市心血管病医院(市六院)护理团队宛如一群守护天使，以爱为“丝线”，用专业作“经纬”，精心编织起一张“1+3+N”有温度的一站式老年管家就医服务网，为老年患者遮风挡雨，送去温暖与希望，让每一位老人在就医途中都能感受到无微不至的关怀。

　　随着老龄化社会的加剧，老人们的生活与就医状况愈发引人关注。经济的压力、健康的隐患、社交的匮乏，让他们陷入 “衰弱-无助-衰弱”的恶性循环，对就医充满了恐惧与排斥。而漯河市心血管病医院(市六院)，作为众多老年患者的健康港湾，敏锐地察觉到老人们的困境，毅然开启了这场温暖的就医变革。

　　“1”，是一站式管家服务，如同开启温暖就医之门的钥匙

　　医院设立了老年就诊专用电话，24小时守候，只为第一时间回应老人的求助。一个电话，全流程管家就医服务便一键启动。市内60岁以上老人住院，医院提供免费接送服务，让他们安心踏上就医之路。到院后，管家护士全程陪同，从门诊就诊到办理住院手续，再到住院期间责任医生护士的悉心照护，以及出院后的全程随访和护士上门服务，每一个环节都紧密相连，让老人在“老有所医”的同时，更能体会到“老有所依”的安心。

　　“3”，代表着三个维度的贴心服务

　　从前置化的院前关怀，到精细化的院中照料，再到延伸化的院后守护，每一步都饱含着对老人的深情厚谊。院前，医院开通了全市首个老年就医热线“5511166”。电话接通的那一刻，温暖便开始传递。管家护士迅速对接，为老人进行病情评估，确保他们能得到及时有效的救治。“迎到大门口” 服务模式，更是将温暖提前到了医院门口。导诊服务台从门诊大厅延伸至大门口，让老人一踏入院区，就能感受到精准而贴心的服务，“以患者为中心”的理念在此刻化为实实在在的行动。此外，医院下设的天桥社区卫生服务中心还为辖区内65岁及以上老人提供免费体检，将健康关怀送到老人身边。

　　院中，服务流程精细入微。门诊综合服务中心的一站式住院服务，无缝衔接老人的就诊需求。无论是陪同就诊、协助缴费拿药，还是办理住院手续、护送老人入病房，每一个细节都处理得恰到好处。病房里，医护人员对老人进行全面评估，量身定制个性化治疗方案，从营养饮食的精心安排，到心理咨询师的定期查房关注心理健康，再到中医及康复治疗师的专业指导，每一项服务都致力于老人的康复与舒适。出院时，责任护士不仅帮忙办理手续、整理物品，还送上装满关怀的“健康包”，并贴心安排车辆护送老人回家。

　　院后，医院通过电话随访、上门随访和满意度调查等方式，持续关注老人的健康状况。延伸护理服务更是为慢性病、带管出院、行动不便等特殊老人群体送去了及时的帮助。上门复诊检查、更换胃管尿管、康复锻炼指导等，让老人在家中就能享受到专业的医疗护理，真正做到了关怀不中断。

　　“N”，是无数个优质服务措施，它们如同繁星点点，照亮了老人的就医之路

　　医院服务中心人员化身老人的临时家人，全程陪伴，提供预约挂号、咨询、就医指导等服务;“移动门诊”为高龄、孤寡老人提供便捷诊疗，让他们无须为寻找科室而烦恼;护士站的百宝箱和互帮互助爱心角，备齐了各种生活用品和应急物品，解了老人住院的燃眉之急;放大卡片、会“发光” 的呼叫器、水果病房标识等贴心设计，处处为老人着想;病区结算服务则解决了老人出院结算的难题。此外，出院健康包的发放和随访制度的建立，以及延伸护理服务的开展，更是将温暖延续到老人的日常生活中。

　　关爱老人“零距离”，护理服务“暖民心”。漯河市心血管医院的“1+3+N”模式，不仅帮助老人跨越了就医的重重障碍，更让医学技术充满了人性的温度。这张充满爱的就医服务网，也为医疗行业树立了关爱老年患者的榜样。