河南经济报记者 吉娜 通讯员 李冰洁 温亚楠

　　“多亏咱们网格员热心帮忙，解了我们老两口燃眉之急，如今有了这么贴心的保姆，孩子们在外地工作也安心了。”近日，宝丰县铁北社区居民郭文平老人逢人便对社区的网格员郭敬民赞不绝口。

　　经了解，郭敬民在日常入户走访时，发现37号楼的郭文平老人眉头紧锁、心事重重。通过耐心沟通得知，老人现已80多岁，不愿跟随儿女去外地生活，但独自居住儿女又放心不下，老人迫切需要聘请一名保姆照料日常起居，但苦于信息闭塞、渠道有限，一直未找到合适人选。

　　了解情况后，郭敬民第一时间将情况上报社区，并迅速联动辖区家政公司，依据老人需求精准筛选推荐，仅用一周时间，便为老两口匹配到专业细心的保姆。这温暖人心的服务，正是铁路地区深化网格服务、解决群众急难愁盼问题的一个缩影。

　　民忧速解一线牵 幸福满格万家安

　　如今“找保姆难”“调解难”“租房难”等问题，逐渐成为困扰众多居民生活的烦心事。铁路办事处充分发挥网格化管理机制优势，组织80多名网格员常态化开展“敲门行动”，逐户走访摸排居民家政服务需求，建立“需求清单”和“资源库”，并积极搭建沟通桥梁，推动居民需求与辖区家政公司、专业社工等资源实现精准对接。今年以来，铁路办事处已成功为10余户家庭找到满意保姆，帮助50多名流动人员解决租房难题，协助30余名居民解决就业问题。

　　“多谢网格员的帮忙，现在的保姆小张不仅干活专业，还常陪我聊天解闷。”铁北社区居民李秀兰谈及此事，满是感激。此外，铁北社区创新推出“服务回访”机制，网格员会定期跟踪保姆服务质量，确保居民能够享受到安心、舒心的服务。

　　移动调解进家门 奏出邻里和谐曲

　　除了解决居民生活难题，网格员还化身“调解员”，将各类矛盾纠纷化解在萌芽状态。今年4月，铁北社区网格员杨延峰在日常巡查中，发现29号楼内气氛紧张。原来是二楼住户水管漏水，导致楼下墙面受损严重，双方因修缮问题争执不下。网格员立即联系社区工作人员、物业人员以及法律顾问赶赴现场，在楼道里就地组织了一场“调解会”，从情、理、法多角度出发，经过耐心细致沟通协调，最终促使双方达成和解，成功避免了矛盾进一步激化。

　　针对宠物扰民、停车纠纷、装修噪音等社区常见问题，铁北社区创新推行“网格+调解”模式，通过“日常走访排查-分类建档-联动化解-跟踪回访”四步工作法，实现“小事不出网格，大事不出社区”。据统计，今年以来，网格员累计调解纠纷57起，调解成功率高达98%，居民纷纷点赞：“矛盾有人管，处理还公道，住在这里更舒心了!”

　　常态走访解民忧 共绘居民幸福网

　　为进一步延伸服务触角，铁路地区三个社区以网格为单位，组建了“便民志愿服务队”，推出爱心理发、代购生活物资、送药上门、免费维修小家电等10余项贴心“微服务”。同时，建立“网格议事厅”机制，邀请居民代表共商共议公共设施修缮、下水道疏通等居民事项，将“单向管理”变为“双向互动”，充分激发居民参与社区治理的积极性。

　　“网格员就跟自家人一样，不管大事小情，他们总是记挂在心上。”居民张金安说。如今，铁路地区的网格员们每日步行超万步，手机24小时开机待命，用“铁脚板”丈量民情，以“热心肠”纾解民忧，全力打造共建共治共享的幸福社区共同体。

　　“下一步，我们将持续整合资源，推动‘红色物业’‘专业社工’‘高校人才’等力量嵌入网格服务体系，通过网格化管理模式的不断优化升级，实现从‘被动接单’到‘主动服务’的转变，让基层治理既有精度，更有温度。在这里，‘小事有人管、难事有人帮’不仅是承诺，更要成为居民触手可及的幸福日常。”铁路地区党工委副书记、办事处主任陈晓伟表示。