河南经济报记者 杜美丽 通讯员 乔靖芬 王诗涵

　　“没想到当天就办好过户手续，还拿到不动产权证，现在这窗口办理就是效率高，服务就是好!”5月15日，家住孟州市城区的赵先生回想起不久前办理房屋过户手续的事仍然喜不自禁。

　　4月下旬的一天，赵先生到该市自然资源和规划局不动产登记中心咨询卖房手续，但因资料缺失无法缴纳契税，一时愁得不知所措。细心的不动产登记中心工作人员随即进行解释，并将问题记录在“办不成事”问题台账上。同时，立即与税务部门进行沟通对接，了解详情。后经多方协调，最终于当日下午为赵先生办完了过户手续，为房屋买方发放了不动产权证书。这是孟州市自然资源和规划局设立“办不成事”专窗为群众和企业高效服务的一个缩影。

　　为进一步优化政务服务效能，切实解决群众办事堵点难点，该局自2022年初就开设了“办不成事”专窗，旨在通过“兜底式”服务，破解群众在办理不动产登记业务中遇到的各种“疑难杂症”，用“小窗口”服务“大民生”，彰显不动产登记服务的温度。

　　为确保“办不成事”专窗高效运转，孟州市不动产登记中心建立了“受理—研判—交办—回访”全流程工作机制。针对反映的问题，“办不成事”专窗工作人员将详细记录并第一时间进行分析研判，能当场解决的当场解决;对于需要协调其他部门或进行深入调查的问题，立即启动内部协调机制，明确责任人和办理时限，跟踪督办直至问题解决。同时还定期对受理的问题进行梳理总结，分析问题产生的根源，推动相关政策的完善和业务流程的优化，从源头上解决“办不成事”的问题。

　　“自‘办不成事’专窗设立以来，已圆满解决了130多起困扰企业和群众的难题，赢得了广泛好评。”孟州市不动产登记中心副主任郭艳红表示，“下一步，我们将持续完善工作机制，加强协作打好‘组合拳’，不断提升服务质量和效率，切实把‘办不成事’专窗打造成解决群众难题的‘终点站’，让企业和群众在办事过程中有更多获得感。”