河南经济报记者 郑浩 通讯员 杨绿科

　　5月19日上午，农行襄城县颍阳支行接到一位客户王先生的求助电话，他年近八旬的父亲因手术长期卧床，家人都没记住老先生的银行密码，导致现在无法支取银行卡卡内存款，但因身体原因无法亲自到网点办理业务。

　　得知这一情况后，该支行负责人冯京源立即启动“适老服务绿色通道”，带领客服经理陈昊天携带移动设备到王先生家中开展上门服务。

　　当天中午，工作人员来到王先生家中，耐心核对身份信息，并不时地向王先生及其家人说明操作流程。经过十分钟的操作，两名员工成功为老王先生完成了密码的重置，并手写注意事项交给家属。“没想到银行还能上门，真是帮了大忙!”客户家属拉着工作人员的手连连道谢。业务办理结束后，冯京源主动为老人普及防范电信诈骗知识，并留下网点服务热线，承诺有需要可随时联系工作人员。

　　“金融服务不应被距离和身体条件所阻隔。”颍阳支行相关负责人表示，未来将持续践行“金融为民”理念，让特殊群体享受到更有温度的便民服务。