河南经济报记者 吉娜 通讯员 陈海 张万鹏 马松昭

　　“师傅，您开慢点，到站时要提醒王叔下车。”这是日前，农行鲁山县支行大堂经理岳文瑞送腿脚不便的王姓残障人士，上车时的暖心一幕。在金融服务日益追求高效便捷的当下，农行鲁山县支行始终将特殊群体的需求放在心上，以实际行动践行金融机构社会责任，全力维护残障人士金融消费权益，为他们架起一座充满温暖与关爱的“幸福桥”。

　　为帮助残障人士筑牢金融安全防线，农行鲁山县支行依托“惠农e贷”，开展线下专项宣传活动。该行对营业网点无障碍设施进行全面升级，设置残障人士便捷通道，并安排专人全程引导服务。针对不同残障群体，该行提供差异化服务：为视障人士提供语音讲解，详细说明个人信息保护、防范非法集资等知识。邀请专业手语老师配合，通过图文展板、漫画折页，为听障人士解读电信诈骗、银行卡盗刷等风险防范方法。对行动不便的残障人士，宣传队主动上门，在社区活动室开展“一对一”知识普及，指导其安全使用线上金融服务渠道。

　　该行在助力残障人士就业创业方面，与当地残联等金融机构携手开展金融助残行动，至目前，累计发放残疾人创业就业贷款300余万元，助力10多位残疾人创业者开启创业之路，带动近百人就业，让金融“活水”成为残疾人增收致富的强大动力。

　　工作中，该行巧用“三张清单”工作法，精准对接金融资源与残疾人需求。通过摸排梳理出残疾人创业“需求清单”。适时推出“惠农e贷”等专属产品，形成“产品清单”。创新践行“上门服务、利率优惠、手续费减免”的“服务清单”。残障人士创业者凭借“惠农e贷”申请创业资金，农行依“产品清单”迅速匹配“惠农e贷”，仅7个工作日贷款到账。同时，该行精心构筑“产业+助残”金融服务创新模式，推动产业升级，实现金融、产业与残疾人发展的深度融合。目前，全县各个机构均为残疾人开辟服务“绿色通道”，指派专人负责“金融助残”贷款项目，推行“一次告知、限时办结”服务。

　　在日常业务办理中，该行工作人员始终保持耐心与温情。面对瘫痪在床、行动和表达不便的老人，工作人员俯下身仔细倾听需求，耐心解释业务办理步骤，还利用服务契机为老人及家属普及金融知识，获得客户高度好评。

　　今后，农行鲁山县支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，持续拓展上门服务范围，优化服务细节，传递农情温度，为残障人士及更多有需要的客户提供更优质、便捷、有温度、有保障的金融服务，不断提升广大金融消费者的获得感与幸福感。