河南经济报记者 郑浩 通讯员 陈婉

　　近日，瑞众人寿商丘中支组织召开一季度消保暨监管投诉指标管控专项会议，中支消保委成员、运营管理部全体人员及渠道投诉处理人员参会。

　　数据驱动，深挖服务痛点。商丘中支运营管理部围绕一季度消保工作展开汇报，宣导本年度消保工作计划，并针对客户投诉开展全流程复盘。通过投诉总量、结构占比、渠道分布及处理效率等多维度数据解析，深度挖掘投诉背后的服务短板，聚焦“堵点”“断点”成因分析，提出三项改进方向：强化跨部门协同沟通机制、将投诉转化为服务优化契机、以真诚响应提升客户信任度，切实以“投诉为镜”夯实合规经营根基。

　　压实责任，深化消保效能。商丘中支负责人王刘琦总结强调，各渠道需强化服务意识、凝聚协作合力，在监管“降诉”工作关键阶段，严格落实主体责任，做到投诉处理依法合规、纠纷化解提质增效、考核机制健全完善、问题整改溯源到位，以责任追究倒逼服务提升。

　　瑞众人寿商丘中支将持续提升政治站位，履行保险金融机构职责，靶向发力消费者权益保护薄弱领域，引导理性消费习惯，以服务能力升级带动客户满意度提升，为行业高质量发展注入瑞众动能，全力构建消保高质量发展新格局。