河南经济报记者 刘学中 通讯员 卢闯 刘旭 陈笑寒

　　5月16日下午，漯河医专二附院(漯河市骨科医院、漯河市立医院)在门诊501会议室举办《医学人文胜任力与服务改善工具的应用》专题培训，来自全市多家医疗机构的200余名医护骨干齐聚一堂，共同参与培训。本次培训由党建加人文综合服务能力提升培训部策划，特邀上海康程医院管理咨询有限公司副董事长、首席培训师高燕萍博士进行授课，以“深化人文内涵、锻造服务品质”为核心，通过理念引领与工具落地相结合的模式，为提升区域医疗服务水平注入新动能。

　　党建引领 厚植人文根基

　　该院党委书记柴运洪在致辞中强调，医学人文是医疗质量的灵魂，医院始终将“党建+人文”双核驱动作为高质量发展的重要引擎。医务人员既要成为技术过硬的“健康守护者”，更要成为传递温情的“生命摆渡人”。希望参会的科主任、护士长及骨干人员珍惜学习机会，以身作则，学以致用，知行合一，同时将所学知识传递给科室每一位职工，在医疗质量与人文关怀的双重赛道上走得更稳、更远。

　　知行合一 持续优化服务难题

　　本次培训特邀国内知名医院管理专家高燕萍老师授课。课程以“从理念到行动”为主线，通过真实医疗场景的深度还原，生动诠释了人文关怀与服务改善的融合之道。高燕萍老师借助大量生动的案例解析、实用工具演示以及温馨互动，让参会人员深刻体会到医学温度始于人文关怀，服务品质成于工具方法。现场展示了彩超室的服务剧本案例、实际应用服务作业标准书，运用KANO模型解析患者显性需求与隐性期待，精彩内容引起听课人员纷纷拿起手机拍照记录。

　　长效驱动 构建服务生态

　　该院院长王齐超在总结讲话中回顾了培训中的“基本服务循环四部曲”“医学人文五项核心能力”等方法和工具。这些工具蕴含着提升患者就医体验的密码，期待医务人员在临床实践中让它们生根发芽。同时，科主任、护士长、骨干人员及内训师应发挥积极作用，推动培训经验的传递，进一步将医学人文理念融入医院文化。