河南经济报记者 郑浩

　　近年来，中国人民银行信阳市分行围绕养老金融大文章，指导辖内金融机构升级场景设施、简化流程应用，拓宽宣传渠道，持续推动支付服务适老化工作走深走实。

　　升级场景设施，让适老化服务更贴心

　　为打通老年人使用支付服务的“堵点”，给老年客户群体提供暖心、放心的惠民支付服务，中国人民银行信阳市分行持续推出一系列老年人支付服务便利化措施，有效提升辖区支付服务适老化水平。一方面，及时出台深化支付服务适老化的指导意见，推动银行机构制定营业网点老年客户服务标准化流程，对“迎入老人、识别需求、陪同办理、礼貌送别”等服务环节提供详细指引，提高适老支付的可得性，打造温馨、贴心的服务场景；另一方面，指导辖区银行机构开展网点软硬件改造，测算“客户老龄化率”，对占比高的网点持续加大资源投入力度，除了配备老花镜、放大镜、医药箱等适老化服务设施基础上，及时开通老年人绿色通道，配备存折受理自助设备、指纹仪、轮椅等助老便老设备。

　　据悉，信阳市784个银行网点已全部完成“适老化”改造，并精心打造适老化示范网点13个，以辐射效应带动区域性适老化水平提升。

　　简化业务流程，提升老年群体服务体验

　　“现在银行网点的服务真是好，我刚进银行马上就有工作人员帮我取号，也不用等待，直接就能去窗口办理，真的非常贴心!”在中国银行信阳北京路支行办理完业务的张大妈开心地说。

　　中国人民银行信阳市分行指导辖区金融机构将“银发元素”融入业务流程各环节，通过机具改造、加强人工引导等措施，从排队取号开始就实现老年客户优先办理业务;在养老金、社保代发等老年人服务需求高峰时期增加弹性窗口;提高业务办理效率，有效降低老年客户排队时长。

　　不仅如此，针对老年人喜好使用存折、书写不便的情况，指导辖区金融机构对辖内888台设备进行延长机具交互确认时长，扩大电子签名区域的升级，配备指纹仪或支持指纹识别设备731台，有效帮助老年人解决了“签字烦恼”。

　　拓宽宣讲渠道，推动适老宣传深入人心

　　“以前总觉得手机支付离我们这些老年人很远，经过银行的工作人员的讲解，我也能熟练使用了，现在外出消费用手机支付真的很方便!”在老年大学里刚听完银行支付知识宣讲的王大爷高兴地说。

　　针对老年群体防骗意识弱的难题，中国人民银行信阳市分行从金融机构选拔12名具有丰富授课经验的人员成立专业宣讲团，与信阳市老年大学合作，以“适老支付，银发无忧”为主题开展系列讲座，常态化为老年人普及适老化支付政策、现代支付工具使用方法、电信网络诈骗识别和防范技巧，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，牢牢守住“钱袋子”。目前已开展讲座3次，受众老年群体达500余人。

　　此外，该行指导辖区银行机构组织会听、会说当地方言的工作人员成立志愿服务队，深入老年社区开展宣传普及，通过“上门服务”与“上门宣传”相融合的方式，在为老年人上门办理社保卡激活、银行卡挂失、密码重置等服务的同时，对其家人、邻里、社区人员开展适老化政策宣传。适老化政策推广以来，辖区银行机构已累计为老年人开展上门服务4000余次，宣传覆盖3万余人。