河南经济报记者 毛云生 通讯员 鲁道辉

　　城市供水服务作为城市基础设施的重要组成部分，直接影响着企业生产经营效率和居民生活质量。近年来，淮滨县清泉自来水有限责任公司创新推出"水管家"服务模式，通过全方位、全流程、全天候的供水服务，实现了从"被动响应"到"主动服务"的转变，为县域经济高质量发展提供了坚实的"水保障"。

　　服务理念革新：从"供水商"到"水管家"的转变

　　传统供水企业往往局限于"供水商"角色，而淮滨县清泉自来水有限责任公司提出的"水管家"理念，则彻底颠覆了这一被动服务模式。"水管家"意味着将用户视为"家人"，把供水服务视为"家务"，主动承担起全方位的水务管理责任。这一理念转变的核心在于变"被动处置"为"主动防御，通过前置服务、预防性维护和全周期管理，确保供水系统的安全稳定运行。

　　在具体实践中，淮滨县清泉自来水有限责任公司牢固树立"店小二"式服务理念，从优化流程、压缩时限、精简资料等关键环节入手，聚焦并解决优化营商环境过程中的难点与痛点。公司秉持"群众满意度为首要标准，市场评价为重要参照，企业体验为核心考量"的原则，将"抓营商环境就是讲政治、就是谋发展、就是惠民生"作为工作切入口，通过"高效办成一件事"的服务承诺，大力推进"上门办""零跑腿"等服务举措。

　　服务效能提升：打造"水速度"服务品牌

　　"水管家"服务模式的实践成效最直观体现在服务效能的显著提升上。淮滨县清泉自来水有限责任公司通过优化内部流程、强化技术支撑和创新服务方式，打造了独具特色的"水速度"服务品牌，使企业群众获得用水的便利性和满意度大幅提高。

　　公司推行一站式前置服务，不仅简化了用水报装流程，优化了报装方式，还显著缩短了报装时限。针对尚未安装供水管道的企业，公司进行了全面排查并提前规划外线工程建设，通过提前设计施工方案，预留接入口，实现"用户用水报装只需一个电话"的便捷服务。设计、踏勘等工作人员会在约定时间内到现场进行踏勘，确定管线走向，做好现场施工与施工组织衔接等工作，全面提升办事效率和用户满意度。

　　应急响应机制：全天候保障供水安全

　　城市供水安全是营商环境的"生命线"，而突发事件的应急处理能力则是检验"水管家"服务质量的重要标尺。淮滨县清泉自来水有限责任公司建立了科学完备的应急响应机制，坚决落实"20分钟响应、半小时到场"的服务承诺，针对突发爆管等紧急事故，公司严格执行"30分钟抵达现场、小修不过时、大修不过夜"的快速响应制度，以最快速度恢复供水，将停水对企业生产和居民生活的影响降到最低。

　　“下一步，公司将持续深化'设施安全+服务增值'双轮驱动，让汩汩清流既保障市民‘脚下安全’又滋养城市经济发展沃土。”正如淮滨县清泉自来水有限责任公司负责人吴致敬所言，未来公司将以"水"为笔，继续书写"便民利企"的暖心答卷，为打造"近悦远来"的一流营商环境贡献水务力量，助力淮滨县经济高质量发展迈上新台阶。