河南经济报记者 毛云生 通讯员 胡译丹 张万淼

　　“自从有了资料审核区，我的办事效率提高了很多。以前总是担心材料不全，现在有了专业工作人员的现场指导，我能一次性准备齐全，真的方便了很多。”

　　近日，在息县政务服务中心办理业务的张建说。为深入推进政务服务便民化，给企业、群众提供更多便利，息县政务服务中心始终秉持便民利民的初心，将“只进一扇门，最多跑一次”的理念融入每一项工作细节，全力打造高效、优质、贴心的政务服务新生态。

　　设置预审窗口，提供专业指导。在资料审核区配备2名专业审核员轮岗值守，为群众提供材料预审服务。通过现场指导，帮助群众一次性备齐材料，避免因材料不全而多次往返。

　　建立清单台账，优化服务流程。针对高频办理事项，建立材料清单台账，明确审核标准。同时，将资料审核环节前置到取号前，形成“前端预审-智能分流-精准服务-全程跟踪”的闭环管理，大幅提升办事效率。

　　推行首问负责，强化帮办服务。实行“首问负责制”，设立咨询引导岗，提供“一对一”帮办服务，确保群众疑问有人答、困难有人帮，减少等待时间，提升办事体验。注重数据赋能，提升服务质效。通过实时监测和分析办事数据，动态优化审核流程。数据显示，自2024年设立以来，资料审核区累计服务群众1.28万人次，排队等待时间平均缩短了50%，窗口办理时限平均压缩70%，预审服务使材料一次性通过率从40%提升至90%，窗口退件率下降80%，群众满意度达100%。

　　“设立资料审核区是我们改善群众办事体验的重要一步。经过一年的运行，我们很高兴地看到，这一举措已经取得了显著的成果。群众的满意度不断提高，我们的工作效率也得到了有效提升。”息县政务服务中心负责人介绍说。

　　据了解，息县行政审批和政务信息管理局将持续通过流程再造和主动服务，创新政务服务方式，破解基层政务服务的堵点难点，不断打通便民服务“最后一公里”，推动提升政务服务质效，提升群众办事体验，实现政务服务的“精彩蝶变”，推动营商环境优化升级。