河南经济报记者 杨磊 通讯员 豆丽娜 李文宇

　　为提升员工队伍柜面运营管理水平，强化员工综合素质培养，提升应对突发事件能力，强化舆情管理与服务投诉处理水平，5月14日-15日，虞城县农村信用合作联社分两批举办了“突发事件应急处置与舆情管理”及“规范化服务与投诉处理”为主要内容的业务知识培训班。各营业网点运营主管及综合柜员等共200余人参加此次培训。

　　本次培训特邀马晓梅老师前来授课， 马晓梅老师是全国农信系统“优秀讲师”、省行内训师，在洛阳农商银行运营管理部工作，负责优质文明服务及网点转型工作。开发了服务礼仪、营销管理、内训师培训、阳光心态、投诉处理等多门课程，是2020年、2024年省行招录新员工规范化服务、营销管理课程培训讲师;2024年9月参与省行组织的关键岗位内训师培养项目。

　　党委委员、副主任王敖作开班动员讲话，针对此次培训，强调一是端正态度，珍惜学习机会。暂时放下手头工作，以“学生”的姿态全身心投入，主动思考、虚心求教。二是知行合一，注重学以致用。结合日常工作中遇到的难点、痛点，与老师、同事深入探讨，把培训所学转化为优化服务、防范风险的有效举措。三是严守纪律，展现农信风采。严格遵守培训纪律和作息安排，相互学习、团结协作，共同营造良好的学习氛围。

　　培训现场，马晓梅老师通过分设小组、课堂小游戏互动、学员日常感受分享等方式，引发学员们对当前银行网点服务现状与服务意义产生更深层次的思考。此次培训内容丰富、实用性强。在突发事件应急处置环节，培训师结合金融行业典型案例，从突发事件的预判、应急预案的启动到现场应急处理措施，进行了全面且细致的讲解，并组织学员开展火灾、抢劫等模拟演练，让学员们在实战中熟悉应急流程，提升应急反应能力。

　　培训最后，进行总结考核，对表现优异的学员予以表彰。联社党委副书记、主任郭远林及纪委书记、监事长到场为两期获奖人员颁发了奖品。

　　学员们纷纷表示，此次培训收获颇丰，将把所学知识运用到日常工作中，提升服务水平，维护农信社良好形象。未来，虞城农信联社将持续加强员工培训，完善突发事件应急处置、舆情管理和服务投诉处理机制，为农信社稳健发展和服务“三农”提供有力保障 。