河南经济报记者 郑浩 通讯员 杨东旭

　　5月17日，一位男性客户匆匆走进农行禹州市褚河支行营业大厅，急切要求大堂客服经理协助帮忙，按手机短信中的账户进行转账操作。当班大堂客服经理马铭聪凭借多年的工作经验，突然意识到这位客户手机短信内容存在蹊跷。经过询问得知，客户因网络贷款逾期，轻信了短信中“转账可享补贴减免还款”的信息。在进一步了解过程中，客户显得十分激动，多次催促立即转账，甚至表现出强烈的抵触情绪。

　　面对这一紧急情况，客服经理马铭聪沉着应对，一边安抚客户焦躁情绪，一边耐心讲解此类转账极有可能是诈骗陷阱，提醒客户不能转账，一旦转账不仅无法偿还贷款，还会造成资金损失。为了稳住客户，客服经理详细询问了客户的贷款平台、借款金额及还款计划等信息，引导客户共同分析异常之处。为让客户更加明白，客服经理帮助客户从正规贷款平台上找到官方还款入口，客服经理郑重告知客户：“正规还款都需通过平台操作，凡是要求转账到其他账户并承诺优惠补贴的，都是诈骗套路!”

　　在客服经理马铭聪专业且暖心的劝阻下，客户逐渐冷静下来，最终认清骗局本质，主动放弃转账。农行禹州市褚河支行客服经理凭借高效的风险识别与处置能力，成功堵截了一起短信转账还款诈骗事件，为客户守住了“钱袋子”。

　　此次事件彰显了农行禹州市褚河支行工作人员扎实的风险防控意识和专业素养。在以后的工作中，农行禹州市褚河支行全体员工将继续保持高度警觉，不断提升异常交易识别与应急处置能力，以更专业的服务为广大客户筑牢资金安全防线。