河南经济报记者 谷太磊 通讯员 朱飞

　　近日，济源沁园街道创新构建“12345+”联动服务体系，整合分析群众诉求，形成“未诉先办、接诉即办、治本根办”的矛盾纠纷处置闭环，让群众诉求表达更顺畅、问题解决更高效，推动基层治理迈向“良法善治”新局面。

　　摸排问题“未诉先办”

　　对辖区23个居(社区)管理范围进行全面梳理，划分网格336个，覆盖实住居民47843户，覆盖率100%。充分利用网格员人熟、地熟、情况熟的优势，以网格巡查掌握社情民意、排查隐患风险，每周将矛盾纠纷排查台账报送街道平安办，对季节性诉求、常规诉求纳入12345交办工单前置处理，将问题化解关口前移，实现从“热线被动接办”到“网格主动发现”的转变，让基层“末梢”成为治理“前哨”。

　　优化流程“接诉即办”

　　建立接诉即办“收、交、办、督、访、复”全流程闭环管理机制和标准化流程，10分钟内签收12345热线、国务院“互联网+督查”平台、人民网留言等政务平台群众诉求，利用“钉钉”APP管理工单，明确承办人、承办部门、承办领导“三级责任人”，30分钟内交办、1小时内响应、提前1天办结、回访满意后提前半天答复，简化办理环节，压缩处理时限，全程留痕、精准追溯。同时，通过专人催办、现场督办、立项督查、作风督查、考核评价等措施，确保紧急诉求第一时间核查调处，疑难诉求第一时间会商研判，常规诉求第一时间分类受理，实现“接诉即办、办就办好”。

　　联调联动“治本根办”

　　将社情民意作为党工委会固定议题周汇报、月分析，梳理汇总12345等政务平台诉求、信访登记信息、警情信息、网格排查情况，每周生成详细工作报表，每月生成诉求柱状图，从诉求类型、区域分布、反映频次、满意度等多个维度进行数据复盘，精准捕捉群众诉求中的热点问题、潜在矛盾，深挖问题症结、制度盲区，聚合街道各部门治理力量，建立“难题联商、部门联动、平安联治”的三联机制，通过调整政策、完善机制等治本之策，实现“化解一件、治理一片”的长效目标。

　　联动体系建立以来，坚持问题“零积压”、办理“零推诿”、办结“零超期”原则，平均每周通过网格排查前置处理噪音扰民、环境卫生、安全隐患等问题约30件，接诉即办处理邻里纠纷、占道经营、违建投诉等问题约90件，联调联动处理疑难问题约5件，群众满意率达95%以上。