河南经济报记者 张彤 通讯员 谷晓泳

　　5月22日，南召县召开“高效办成一件事”改革新闻发布会，通报全县政务服务改革最新进展。记者在会上了解到，作为优化政务服务、提升行政效能的重要举措，南召县以“审批最少、流程最优、效率最高、服务最好”为目标，持续深化改革创新，企业和群众办事便利度、获得感显著提升。

　　模式创新：部门联动构建“全域服务网”

　　南召县全面构建“1+15+N”工作机制，即1个县级统筹中心、15个乡镇协同联动、多个政务服务部门组织实施，形成县乡两级上下贯通、横向协同的工作格局。通过组建50个重点事项工作专班，逐一编制实施方案，明确联办事项、业务流程和部门职责，推动线上线下深度融合。

　　改革中，南召县创新“一窗通办”服务模式，打造“网上办、掌上办为主，自助办为辅，大厅办兜底”的全渠道服务体系。线下专区升级改造后，推出“进门引导、全程帮办、进度可查、结果免费寄”等全流程服务，并推行“延时服务”“预约服务”“5+X”工作日模式，组建专业帮办代办队伍，提供免费复印、母婴室、无障碍通道等便民设施，设立“绿色通道”和“潮汐窗口”，最大限度提升办事体验。

　　场景拓展：流程再造跑出“南召速度”

　　聚焦企业和群众实际需求，南召县精准选定改革场景，高质量完成2024年22项重点“一件事”任务，并加快推进2025年国办、省定、市定共40项“一件事”落地。同时，探索推出婚姻档案查档补证、老年人福利补贴等南召特色“一件事”新场景。

　　通过深化“五减一优”(减事项、环节、材料、时限、跑动，优服务)，南召县推动619个政务服务事项实现“免证可办”，材料压减60%、时限压缩70%、环节减少80%。例如，残疾人服务“一件事”组建专业入户小分队，提供集中办、上门办服务;水电气网联合报装推行“事前辅导帮办代办”机制;新生儿出生办理窗口前移至助产医院，实现“床边办”。

　　品牌引领：政务服务“召我办”擦亮新名片

　　南召县全力打造“召我办”政务服务品牌，围绕个人全生命周期(出生、入学、就业、就医等)和企业全流程服务(开办、信用修复等)，持续优化服务场景。同时，深化“我陪群众走流程”工作，县直部门负责人累计坐窗口1867人次，接待群众3500余人次，发现并解决问题40余个，推动改革举措落地见效。

　　为提升服务质效，南召县完善“好差评”闭环机制，通过群众评价倒逼服务优化。今年以来，全县政务服务“好差评”系统共产生评价1.5万余条，好评率达100%，实现从“被动受理”到“主动问需”的转变。

　　南召县行政审批和政务信息管理局党组书记、局长张强表示，下一步，南召县将继续以“高效办成一件事”为抓手，深化数字政府建设，强化部门数据共享，推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”升级，为优化营商环境、助力高质量发展注入新动能。