河南经济报记者 杨磊 通讯员 李岩 王宇乔

　　近日，河南农商银行长垣蒲北支行发生了暖心一幕。客户高先生神色慌张地走进营业厅，手中紧攥手机，向保安师傅焦急求助：“我的银行卡上个月莫名其妙被扣了3笔费用，两笔120元，一笔130 元!” 经了解，高先生在查看账户信息时，发现这几笔未经自己操作的扣款，怀疑遭遇电信诈骗。

　　保安师傅迅速将高先生引导至柜台。当班柜员一边安抚高先生情绪，一边仔细询问资金扣款的时间、金额及交易明细。经查询，扣款方为一家在线保险公司，而高先生坚称从未购买过该产品，银行卡也从未绑定过任何保险业务。​

　　柜员意识到事情可能涉及客户信息误操作或系统问题，立即协助高先生查看其手机微信、支付宝等平台，均未发现相关扣款记录及保险相关信息。随后，柜员帮助高先生联系保险公司客服核实交易详情。经过与保险公司客服多次沟通周旋，该公司最终同意终止保险合同，并将被扣资金退还至高先生账户。​

　　次日一早，高先生专程送来一面锦旗，上面写着 “诚信诚心待客户，尽职尽责好服务”，对该行员工高度负责的态度和高效解决问题的能力表示衷心感谢。

　　河南农商银行长垣支行员工以客户利益为先，严格遵守 “首问负责制”，用实际行动诠释了河南农商银行 “把客户当家人、把服务挂心上” 的服务理念。接下来，该行将继续强化员工培训，提升员工面对复杂业务及突发状况的处理能力，筑牢风险防控意识。通过优化业务流程、沟通协作等方式，不断提升服务质量，持续践行社会责任。