河南经济报记者 刘学中 通讯员 张阳 郭洁

　　“真的太感谢你们了!帮我解决了大难题!”纪阿姨再三说。近日，沁阳市医保窗口工作人员曹佩霞收到一面锦旗和一封真挚的感谢信。群众纪阿姨用朴实的文字，记录下了办理医保转诊业务时感受到的温暖服务，表达了自己对于医保工作人员和医保服务的肯定。

　　2025年3月3日，纪阿姨在郑州突发疾病急需住院做手术，手术费用较大，在住院时她得知异地就医需要备案后才可以报销，但纪阿姨年龄大，不会线上操作，很是着急。该局窗口工作人员曹佩霞接到电话后第一时间安慰纪阿姨可以先安心住院看病，出院前补齐异地就医备案手续即可。为了方便纪阿姨后期顺利办理异地就医备案手续，避免两地跑的麻烦，曹佩霞还添加了纪阿姨的微信，切实帮纪阿姨解决备案难题。

　　近年来，沁阳市医疗保障局持续深化窗口“一站式服务”“延时服务”“帮办代办”等便民举措，打造贴心医保经办服务，实现临时外出转诊、异地就医备案、医保信息查询等高频事项“掌上办”“零跑腿”，确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”。

　　在下一步工作中，沁阳市医疗保障局将把群众的“点赞”转化为前进的动力，以“阳光医保 暖心服务”党建品牌为引领，持续优化经办服务细节，创新服务模式，用实际行动为参保群众的健康保驾护航。