济源济水街道创新“12345热线+网格+信访”工作机制 打造基层高效能治理新样本
时间:2025-05-23 14:45:19 来源:
河南经济报记者 谷太磊 通讯员 王钟毅
近日,济源济水街道在探索基层治理新模式方面迈出了重要一步,通过聚焦“党建+网格+大数据”工作要求,围绕济源示范区“愚公移山创新篇、四高四先做示范”奋斗目标,主动融入“1+4+N”工作格局,创新性地建立了“12345热线+网格+信访”工作机制。这一机制的建立,旨在实现“接诉即办、未诉先办、难诉精办”,逐步构建起“群众吹哨,网格报到,部门联动,合力共治”的工作模式,为党建引领基层高效能治理提供了“济水样本”。
济水街道坚持高位推动,将12345政务服务热线工作作为“一把手工程”,设立由党工委书记任组长的“接诉即办”工作专班,统筹谋划、整体推进。通过多次会议动员部署和专题推进,层层传导压力,狠抓工作落实,确保高频共性疑难诉求得到切实有效化解。
在建章立制方面,济水街道充分发挥基层网格“神经末梢”和信访处置兜底保障作用,建立起了完善的“12345热线+网格+信访”工作机制。通过划分12个居社为基本单元,吸纳148名网格员定点入格,全面打通了街道、社区、小区、楼栋边界,实现了群众诉求“一张网”“无死角”全量受理。对于网格内难以解决的问题,由平安办牵头,相关部门共商共管、联查联办,千方百计推动问题化解。
此外,济水街道还细化了办理流程,打造了精准善治的接诉即办模式。通过建立诉求分类快速响应机制,明确工作流程和要求,确保接到工单后能够第一时间联系群众、到达现场、处理诉求。同时,坚持项目化实施、清单化管理,精准筛选出高频共性难点问题,通过日报告周汇总月分析,逐项研判推动解决。
济水街道的这一创新举措,不仅提升了12345热线工作的办理质效,更推动了基层治理从“被动响应”到“主动作为”的转变。建议更多地区能够借鉴济水街道的经验,结合本地实际,探索建立适合自己的基层治理新模式,不断提升基层治理能力和水平。