河南经济报记者 郑浩

　　为全面提升银行业服务质效，推动行业高质量发展，5月21日，应漯河市银行业协会工作需求，河南省银行业协会文明服务部统筹协调漯河市银行业协会辖内18家会员单位共50名管理人员及业务骨干，赴郑州开展“全国百家示范单位观摩学习”活动。

　　活动组成员先后观摩了建行河南省分行营业部、浙商银行郑州分行营业部两家百佳示范单位。示范单位从硬件升级到文化赋能、从设施达标到文化浸润、从规范服务流程到健全服务文化体系，实现服务质效与品牌价值双提升。观摩活动不仅让各会员单位领略了百佳示范单位的创建历程，也深刻了解了文明规范服务创建工作追求卓越、独具匠心，全方位多角度地展现了特色鲜明的“百佳”文化。观摩学习给活动组成员一行带来了耳目一新的体验，学习了创建团队坚守初心、始终如一的坚持精神。

　　漯河市银协向省银协的统筹安排表达感谢，并表示此次跨区域交流打破了经验壁垒，通过实地走访、沉浸式学习，对标行业标杆，汲取先进经验，未来要将数字化思维、人性化服务理念转化为可落地的实施方案。市银协也将通过示范网点创建、专家辅导等方式，推动观摩成果转化为本地实践，持续优化客户体验，助力打造区域金融服务新高地。

　　下一步，省银行业协会将持续搭建学习交流平台，扩大交流范围，以点带面，传播文明规范服务理念，全面提升我省银行业金融机构文明规范服务管理水平。