河南经济报记者 郑浩 通讯员 陈炎炎

　　近日，工行新县支行上演暖心一幕：一位老年客户不慎将手机遗落在ATM机旁，该行工作人员及时发现并多方联系归还，客户深受感动，特意送来西瓜致谢，点赞银行“专业与温度兼具”的服务。

　　5月26日上午9时许，一位老先生在新县支行ATM区域完成取款业务后匆忙离开，将一部存有重要资料和联系方式的手机遗落在设备旁。该行ATM巡检人员按常规流程巡检时发现手机，第一时间调取监控确认失主行踪，客户离开已有多时无法找寻，该行遂通过客户办理取款业务记录从系统中查询预留手机号，与客户取得了联系。“考虑到手机内信息可能涉及财产安全，我们必须以最快速度联系失主。”参与处置的工作人员回忆，从发现手机到拨通客户电话，整个过程仅用15分钟。

　　“手机要是丢了，通讯录和证件扫描件都找不回来，真是急坏了!”老先生接到通知后迅速赶到网点，拿到失而复得的手机时难掩激动。为表谢意，他特意购买两个西瓜送到网点，坚持让工作人员收下这份心意：“工商银行的服务让人放心，从发现失物到主动联系，每个环节都透着认真负责，这不仅是业务专业，更是人品可靠!”

　　此次事件是员工恪守职业操守的缩影，也彰显了该行“以客户为中心”的服务理念。未来，该行将继续秉持“诚信服务、暖心便民”初心，为客户打造更安全、便捷、有温度的金融服务场景。