为持续优化税收营商环境，切实提升纳税人缴费人满意度，镇平县税务局以“快速响应、精准服务”为目标，充分发挥12366纳税服务热线“办问协同”功能，通过“接诉即办、闭环管理、跟踪问效”的服务机制，推动纳税人诉求高效响应、难题及时化解。

　　聚焦诉求响应“加速度”，打造便民服务“直通车”

　　该局以“接得更快、分得更准、办得更实”为原则，多措并举优化热线服务质效。组建业务骨干热线专班，针对高频咨询问题建立标准化应答清单，确保咨询类来电即时解答。同时，建立“热线+分局”联动机制，对需实地核查的复杂诉求，第一时间转办至管理分局，由专人跟踪处理进度，形成“受理—转办—督办—反馈”全流程闭环。

　　此外，该局定期梳理热线数据，分析纳税人关切热点，针对性推出政策解读、操作指南短视频等辅导产品，推动“被动答疑”向“主动服务”延伸。

　　聚焦疑难问题“破梗阻”，畅通纾困解难“快车道”

　　“多亏12366热线及时协调，当天就帮我解决了个人所得税专项附加扣除审核不通过的问题，解答了困惑!”张女士感慨道。原来，张女士因政策理解偏差导致专项附加扣除申报错误，通过热线求助后，税务部门迅速启动“疑难工单”响应机制，联合税政二股“会诊”，找到审核不通过的原因所在，并向纳税人详细讲解专项附加扣除的相关规定和享受条件，消除纳税人困扰，帮助纳税人正确享受政策优惠，赢得纳税人点赞。

　　12366热线是倾听民声的“传感器”，更是检验服务效能的“试金石”。镇平县税务局将坚持“有呼必应、接诉即办”原则，持续深化“热线+未诉先办”服务机制，以更实举措推动诉求响应提质、服务体验提档，为地方经济高质量发展注入税动力。(姜晓鑫)