河南经济报记者 杨磊 通讯员 郝金磊

　　近日，博爱农商银行许良支行迎来了一位神色焦急的客户,一进门就对网点工作人员史成龙说:“我母亲社保卡口头挂失了，现在需要解挂，这怎么办啊?”史成龙说：“请问您母亲来了么，这需要本人才能办理。”“现在我的母亲在家，由于病情原因，母亲出不了门，而且母亲年龄大了行动不方便，一直都在轮椅上坐着，没法来咱这网点办理业务，这可愁死我了。”这位大叔着急地说。

　　正当这位大叔不知所措时，该行工作人员史成龙安慰道：“没事，不用着急，如果老人确实行动不便，我们可以提供上门服务，待我们核实信息后，就可以正常办理业务了。”这位大叔高兴地说：“真的么，咱们银行可以提供上门服务?”工作人员说：“当然可以了，宁可我们跑跑腿，辛苦点，也要解决咱们客户的困难。”

　　随后，史成龙一行来到客户家中，为客户提供上门服务。在办理业务过程中，工作人员先与老人进行细致的沟通，在了解和确认实际情况和老人真实意愿后,耐心认真的为老人整理相关资料，顺利办理了该项业务，帮助客户解决了困难。这位大叔激动地说:“你们的服务太周到了，头一次遇到这种情况，我都不知道该怎么办才好，抱着试一试的态度来咱农商行，可是没想到这么快就解决了我的难题。”从客户质朴的语言中流露出了对博爱农商银行的感谢与信任。

　　在下一步工作中，博爱农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，强化服务意识、为民情怀，为客户解难事、办实事、做好事，真正使高效便捷的金融服务落在实处、起到实效。