河南经济报记者 曹永飞 通讯员 宋国琰

　　5月17日15时左右，一位神色慌张的客户疾步冲进农行淇滨支行营业大厅。“我被骗了!600多块钱没了!”客户赵先生颤抖的声音立即引起了内勤行长的高度警觉。

　　经询问得知，赵先生当日接到自称“单位财务人员”来电，要求其立即办理个人所得税退税业务。在对方反复催促下，赵先生下载了名为“个人所得税”的应用程序，点击后竟自动跳转至“元保”保险平台。随后在与“客服”交流中，赵先生不慎泄露了短信验证码，随即收到账户被扣款665元的交易提醒。

　　“您看这些短信......”赵先生递过手机时手指仍在微微发抖，内勤行长敏锐发现扣款短信中标注有客服热线，当即指导客户拨打该号码核实交易性质。经与平台方紧急沟通确认，该笔交易实为利用个人信息冒名投保的欺诈行为。在银行工作人员的专业指导下，赵先生成功申请交易撤销，短短10分钟后，资金便全额退回账户。

　　“太感谢了!真没想到钱还能追回来!”赵先生竖起大拇指连连致谢。此次事件中，农行员工展现了高度的责任心、专业性和警惕性，更凸显了农行高效的反诈机制。下一步，农行淇滨支行将始终坚持以客户为中心，持续开展反诈骗宣传活动，强化员工培训，筑牢金融安全防线，守护好人民群众的钱袋子。