河南经济报记者 刘学中 通讯员 潘东辉

　　为切实优化残疾人办事流程、提升服务效能，5月29日，南乐县残疾人联合会党组书记、理事长张永庆以“双角色”身份深入服务一线，开展“一把手走流程”体验活动，着力破解残疾人办事难点堵点。

　　在县政务服务大厅残联窗口，张永庆首先以工作人员身份“沉浸式”参与业务办理，从咨询引导、材料受理到审核反馈全程实操，与办事残疾人面对面交流，收集流程简化、服务优化等方面意见。随后，以办事群众身份线上办理残疾人证，对信息填报、申请提交、进度查询等环节逐一体验，全面检验线上服务的便捷性与流畅性。体验结束后，立即组织窗口人员现场研讨，针对发现的宣传覆盖不足、部分群众对线上办理知晓率不高等问题，当场商定改进措施，明确责任分工。

　　当日，张永庆带队前往县人民医院，实地督导残疾人证评定工作。通过现场查看评定流程、查阅档案资料、开展座谈交流等方式，全面掌握评定工作开展情况，认真听取评定医生和残疾人群众的意见建议，对发现问题当场提出整改要求。强调残疾评定是权益保障的关键环节，必须做到“三强化”：强化规范管理，公开流程标准，扩大政策宣传覆盖面;强化便民服务，常态化开展“上门评定”“巡回办证”，解决特殊群体办证难题;强化监督问责，加强评残人员培训，杜绝“人情证”，确保评定公平公正。

　　下一步，南乐县残疾人联合会将以此次体验为契机，持续优化线上线下服务链条，推动更多事项“一窗通办”。同时，建立残疾人证动态核查机制，加强与卫生健康、民政等部门数据联动，严格评定标准和程序，以“零容忍”态度整治违规办证行为，切实维护残疾人证管理的严肃性和公信力，让服务更精准、群众更满意。