河南经济报记者 丁光展 通讯员 冯晶 刘花瑞

　　为切实优化“高效办成一件事”服务流程，全方位提升群众办事体验，5月28日，卢氏县住房和城乡建设局局长吕海波深入县政务服务大厅，开展“局长走流程”专项工作，对该局牵头的水电气热网联合报装“一件事”和申请公租房“一件事”办事流程进行深度体验。

　　在县政务服务大厅二楼“高效办成一件事”专区，吕海波化身办事群众，向窗口工作人员询问：“您好，请问申请保障性住房都需要什么资料?”随后，他严格按照申请公租房“一件事”办理流程，现场递交资料，并在住建局服务窗口顺利办结该项业务。这一“沉浸式”体验，以群众“会不会”、流程“顺不顺”、体验 “好不好”、质效“优不优”为重要标尺，精准发现办理过程中可能存在的问题。

　　在体验完公租房申请业务后，吕海波还对水电气热网联合报装“一件事”办理和审批流程进行详细了解。他重点向自来水窗口咨询多部门协同审批机制、报装时限及线上线下融合办理渠道等关键细节，进一步掌握“高效办成一件事”工作在实际运行中的成效，为后续优化工作奠定坚实基础。

　　此次“局长走流程”工作，是卢氏县住建局积极践行服务为民理念的生动体现。下一步，该局将持续聚焦企业和群众的实际诉求，大力推动“高效办成一件事”线上线下融合办理工作，最大程度实现利企便民，不断提高企业及办事群众的满意度，让政务服务更有速度、更有温度。