河南经济报记者 郑浩 通讯员 钟赛飞

　　今年以来，工行新乡三八支行通过一系列创新举措，致力于为老年客户提供更贴心、专业的金融服务。

　　该行积极开展各类非金融服务活动，丰富老年客户的精神文化生活。定期举办“金融知识小课堂”，向老年客户普及防范金融诈骗、理财知识等内容，提高老年客群的金融风险意识。该行在服务上不断优化，在面对老年客户群体的时候，耐心细致，及时发现问题，并快速解决，为老年客户提供全程引导服务。从进入网点开始，工作人员便主动询问需求，协助取号，并在等待过程中解答客户疑问，对于行动不便或有特殊需求的老年客户，网点开辟“绿色通道”，提供优先办理服务;针对无法亲自到网点的老人，提供上门服务，如上门办理社保卡激活、挂失、密码重置等业务，真正做到让老年客户足不出户就能享受便捷金融服务。

　　该行始终秉持以客户为中心的服务理念，不断探索创新养老金融服务模式，持续优化服务品质，为老年客户打造一个温馨、便捷、安全的金融服务港湾，助力他们安享幸福晚年。

　　下一步，该网点将继续深化养老金融服务创新，为推动养老金融事业的发展贡献更多力量。