河南经济报记者 郑浩 通讯员 王慧慧

　　近日，工行漯河召陵支行凭借高度的责任感和敏锐的风险防范意识，成功拦截一起“跨国包裹”诈骗，为客户避免了5万元的经济损失，牢牢守护好客户的“钱袋子”。

　　当日，一名客户来该行办理5万元现金汇款业务。柜面客服经理在例行询问汇款用途时，发现客户神色紧张，回答含糊，常规问题一问三不知，便进一步追问是否认识收款人。客户表示并不认识对方，并透露这是一笔“包裹清关费用”。客服经理察觉客户可能遭遇了电信诈骗遂向客户征询能否看下聊天记录，经查看后发现，该客户在网络上结识了一名自称居住在国外的男子，对方声称要邮寄一个“重要”包裹给客户，但因“被海关扣留”，需支付5万元“清关费”，还特别叮嘱客户不要向银行客服经理透露详情。

　　察觉到异常后，该行客服经理立即将情况报告给网点负责人，网点负责人向客户耐心解释并拿出手机搜索了此类诈骗的常见手段向客户展示，但客户仍半信半疑。为彻底打消客户疑虑，网点负责人遂将客户带至派出所反诈中心进行进一步劝导。一个小时后，客户在民警陪同下返回网点，醒悟自己险些被骗，并对该行员工的尽职尽责表示衷心感谢。

　　警银协作，筑牢反诈防线。此次事件充分展现了该行员工高度的责任意识和专业的金融服务能力。下一步，该行将持续加强员工反诈培训，深化警银协作机制，切实履行金融机构社会责任，为守护群众资金安全构筑坚固防线。