河南经济报记者 杨磊 通讯员 陈佩秋

　　近日，客户苟女士神色慌张来到中信银行郑州黄河路支行营业厅，对银行工作人员说其不慎点击了某不明网站链接，并在该网站输入了身份证号、银行卡号及短信验证码等重要信息，随后发现账户内近万元资金被分批转出。了解客户情况后，当班柜员立即启动应急措施，第一时间对银行卡紧急止付，成功拦截了待处理的出账，避免损失进一步扩大。

　　随后，支行协助苟女士向公安机关报案。为固定证据，柜员帮客户调阅了交易流水，几笔异常的交易流水仅显示“辅助无密”的备注信息，缺少交易对手及对方账号等具体资料。支行遂即向上级行提交工单，申请调取完整的交易对手信息，为警方侦破案件提供有力支持。这时客户才终于平复了情绪。

　　以此为鉴，柜员耐心向客户讲解防范电信诈骗知识，介绍了“验证码诈骗”等常见诈骗手段和防范技巧，并为客户开通了账户变动实时短信提醒服务。离开网点时，苟女士对中信银行高效、专业守护其资金安全的行为深表感谢，并紧紧握住工作人员的手感动地说：“多亏你们专业高效的处理，为我挽回了重大损失，中信银行真是老百姓放心的银行!”

　　此次事件充分展现了中信银行员工高度的风险意识和以客户为中心的服务理念。该行将持续总结经验，优化服务流程，提升风控能力，确保服务更高效、安全，为客户资金安全保驾护航。