方城县凤瑞街道便民服务中心作为服务企业和群众的前沿阵地，是连接民生最紧密、服务群众最直接的工作站点、关键“窗口”。为深化“放管服效”改革,持续提升政务服务效能，进一步满足企业和群众办事需求，凤瑞街道便民服务中心秉承“小窗口、大服务”理念，以“便民、规范、高效、廉洁”为服务宗旨，全力打造“服务有温度、办事有速度、工作有态度”的服务模式，切实做到数据多跑路，群众少跑腿，不断提升企业和群众的满意度和获得感。

　　提升业务素质，推进服务专业化。服务中心定期组织工作人员开展系统性业务培训，通过理论讲解、案例研讨等形式，全面提升工作人员的业务能力和服务水平。同时，建立健全“一员多岗、一岗多责”工作机制，全面梳理政务服务事项，优化窗口设置。除了设立社会保障、社会救助、市场监管等高频事项服务窗口外，我们还将农业农村、自然资源、武装部、退役军人、卫生健康等部门事项纳入综合受理窗口，实现“一窗受理、综合服务”，推动服务模式从“被动响应”向“主动服务”转变。

　　优化服务流程，实现办事便捷化。以推动“高效办成一件事”为契机，建立跨部门数据共享机制，实现信息实时互通。通过简化流程、压缩时限、规范运行等措施，大幅提升现场办结率。注重服务细节，从工作人员着装仪表、言行举止等细微处着手，推行标准化服务用语，树立良好窗口形象，让群众享受到更加省心、便捷的服务体验。

　　创新服务方式，智慧服务暖心化。积极推进“互联网+政务服务”模式，引导群众通过智能一体机、河南省政务服务网、豫事办APP等渠道办理营业执照、社保、医保、生育证等政务服务事项。针对特殊群体大力推行“马上办、代着办、领着办、流动办”的服务模式，提供帮办代办服务。

　　服务永无止境，满意永续追求。民有所呼，政有所应;民有所盼，政有所向。下一步凤瑞街道便民服务中心将持续以企业和群众需求为导向、以创新为驱动、立足“小窗口”打造更有温度、更具效率的便民服务平台，切实将服务触角延伸至“最后一公里”，用实际行动书写新时代政务服务工作的为民篇章，温暖千家万户。(张延芬)