河南经济报记者 杨磊

　　近日，一位崔姓客户因病住院，但其储蓄卡因故被锁且密码遗忘，使客户就医陷入困境。客户家人到中国民生银行漯河解放路社区支行进行咨询，支行长刘聪了解情况后，迅速与上级部门沟通，上级部门同意后，刘聪立即领员工张梦放弃午休时间，于当日中午携带移动设备赶往医院病房。在病床前，两位员工以高效、专业的态度为崔先生完成了卡片解锁与密码重置，确保其医疗费用支付渠道畅通无阻。当业务办理完毕时，客户家人紧握员工双手，声音哽咽地说：“没想到你们来得这么快，帮了我们大忙!民生银行的服务，真正做到了急客户所急!”

　　此次“零距离”上门服务，不仅是民生银行“以客户为中心”服务理念的生动实践，更是对“以客为尊 以人为本”的民生银行企业价值观最深刻的诠释。解放路社区员工刘聪、张梦以高效响应和暖心行动，在客户最需要的时刻雪中送炭，不仅解除了客户的现实困境，更在特殊时刻传递了民生服务的温度与力量，让“服务大众 情系民生”的品牌承诺在细微处熠熠生辉。