河南经济报记者 郑浩 通讯员 辛相毅

　　近日，一对老年夫妇相互搀扶着走进农行临颍县新区支行办理业务。大堂经理见状，立刻上前热情接待，小心搀扶老人到休息区就座，耐心询问老人需求。

　　经了解，老人因忘记社保卡密码，心急如焚。大堂经理一边轻声安抚，一边快速引导老人至智能柜台，协助其完成密码更改流程。业务办理完成后，经理还细心询问老人是否需要打印流水，并逐笔核对金额，确保老人账务清晰明了。

　　在与老人的交流中，客户经理敏锐发现老人近期尚未进行社保认证。考虑到认证逾期可能影响老人社保待遇领取，客户经理顾不上手头其他工作，再次搀扶老人来到社保便民服务机器旁，一步一步耐心指导、协助完成认证操作。整个过程中，客户经理用通俗易懂的语言解释每一个步骤，直到认证成功，老人才终于放下心来，脸上露出了感激的笑容。

　　一直以来，农行临颍县新区支行始终将适老化服务作为重点工作，积极践行社会责任。网点配备老花镜、轮椅等便民设施，设立老年人业务办理绿色通道，简化业务流程，缩短等候时间。未来，农行临颍县新区支行将不断深化适老化服务，以实际行动传递金融温度，彰显责任担当。