河南经济报记者 郑浩 通讯员 杨彦伟

　　近日，市民李先生经历了一场“失而复得”的惊喜——他在农行漯河郾城支行营业部办理业务时不慎遗落的手机，被银行工作人员细心发现并妥善保管，最终顺利回到他的手中。这桩发生在银行营业厅的“小事”，生动诠释了何谓“服务无小事”赢得了客户的由衷感激与点赞。

　　当日下午，李先生在农行漯河郾城支行营业部使用智能柜台后匆匆离开，全然不觉自己的手机已滑落。不久后，当值保安彭师傅例行巡视时敏锐地发现了被遗留在设备操作台一角的手机。彭师傅第一时间汇报给大堂经理靳红军，靳红军立即意识到这是客户的重要财物，他第一时间按照银行内部严格的失物处理流程，将手机妥善保管至专用柜中，同时详细记录发现时间和位置，并迅速向网点负责人杨彦伟汇报情况。

　　就在李先生因手机丢失而焦急万分之际，他抱着试一试的心态拨打了自己的号码。电话那端迅速传来靳红军亲切的回应。当确认李先生的身份和手机特征无误后，靳红军立即告知手机已被银行妥善保管，请他放心前来领取。这通电话，瞬间化解了李先生的焦虑。“真没想到还能找回来!太感谢你们了!”在银行网点，李先生从靳红军手中接过完好无损的手机时，难掩激动之情。他坦言手机里存储了大量重要资料和个人信息，一旦丢失后果不堪设想。银行工作人员拾金不昧、认真负责的态度让他深受感动。为表达由衷的谢意，李先生特意定制了一面印有“拾金不昧品德高，服务贴心暖人心”的锦旗，郑重赠予该银行网点。

　　对于客户的感激该网点负责人表示，保障客户资金与财产安全、提供有温度的服务始终是银行恪守的准则。“彭师傅和靳红军的行为并非个例，只是我们日常服务中践行‘以客户为中心’理念的一个缩影。客户的肯定是我们持续提升服务品质的最大动力。”网点负责人强调，银行内部已建立完善的失物招领机制，力求让每一件客户遗失的物品都能尽快回归主人怀抱。银行工作人员提醒广大市民，在公共场所务必妥善保管好随身财物，尤其是在办理业务后，离开前请再次检查随身物品是否带齐。若发生物品遗失，请及时向现场工作人员寻求帮助。

　　小小手机，失而复得，映射出的是一家银行对客户财产的责任心与服务的真诚温度。这不仅是一次物品的归还，更是一次信任与温暖的传递，在高效便捷的金融生活中，为服务品质写下了温暖的注脚。