河南经济报记者 郑浩 通讯员 宋知晋

　　2025年以来，国家金融监督管理总局林州监管支局承接并履行辖区消费者保护工作职能，严格落实上级相关工作要求，扎实开展各项消费者权益保护工作，有序受理辖区投诉举报工作，不断推动工作向好发展，为维护林州消费者权益、营造良好金融环境贡献了突出力量。

　　承接职责使命，稳步推进工作开展

　　林州监管支局设立消保科，接收辖区关于金融消费的投诉、举报和信访等工作，积极开展日常宣传教育。支局根据辖区消保工作现状安排干部3人开展工作，明确各自岗位职责。科室干部积极参加分局的专题培训，熟悉工作流程，不断提高专业技能。加强与辖区各金融机构及相关条线工作人员联系，统筹安排各项具体工作，确保工作有条不紊、落到实处。

　　深耕细作，扎实开展消费者教育宣传

　　2025年以来，林州监管支局积极了解辖区金融消费现状，结合上级工作安排积极开展教育宣传。开展常态化宣传。支局结合林州辖区特色活动和旅游景点人流量大优势，分别开展“元宵节消保宣传”“三月三黄华庙会宣传”“石板岩小镇宣传”等活动，巩固扩大宣传效果。统筹组织“3·15”宣传。活动期间，支局创新宣传形式，成立宣传小组，奔赴当地嘉和影城、太行山森林运动公园，在影院和公园入口处设置合影展板，吸引了大量群众和当地商户互动;动员各机构利用线上渠道，充分开发发挥网络和自媒体的阵地辐射作用进行教育宣传，线下方面各机构寓教于乐开展各类互动性活动，巩固强化宣传效果。建立常态化宣传机制。支局联合市金融服务中心、合涧镇乡政府、农业银行、林州农商银行、中国人寿和平安财险开展“渠畔金融到基层，联动赋能促发展”宣教活动。通过建立“乡镇-银行-保险公司”常态化联络机制，实现乡镇与金融机构的双向沟通交流，将金融宣教的触角向基层延伸，提升人民群众金融的获得感，及时推进指导企业发展，实现金融机构与企业发展的双向奔赴。

　　规范流程，有序受理投诉举报工作

　　林州监管支局以投诉举报工作为抓手，通过分析引导提高辖区金融机构服务质量。工作人员对分局下发的通知、文件进行认真学习，组织投诉举报情景模拟以熟悉工作流程，严格按规定开展工作。及时向机构传达各项工作要求，要求辖区机构安排专职人员受理并配合投诉举报工作，根据投诉举报反馈加强内部管理。国家金融监督管理总局林州监管支局、中国人民银行安阳市分行林州营业管理部联合制定了《林州市金融消费者权益保护监管工作联席会议制度》，加强各成员单位在金融消费者和投资者教育、投诉举报处理、纠纷多元化解等工作方面的协作配合。

　　谋篇布局，精心规划下半年工作

　　经过上半年的共同努力，辖区消保工作初步取得明显进展，下一步支局将加大在消保工作方面的投入：强化业务培训，加强与分局消保科工作沟通，定期组织信访投诉举报工作专线培训，重点针对制度文件和处理原则方面。加强支局与分局和金融机构的沟通配合，逐渐完善县域接访的工作模式和方法，提高工作效率。发挥林州市金融消费者权益保护监管工作联席会议制度优势，同时加强辖区金融纠纷调解组织、诉讼部门联动，明确各方工作职责和流程，通过多方协力共同提高纠纷化解质效。