河南经济报记者 郑浩 通讯员 杨东旭

　　6月3日上午，一位神色焦虑的女士紧握存折走进农行禹州市梁北支行，手持其丈夫活期一本通存折急需取款。柜面提示：因客户身份证信息为旧版15位号码，需升级为18位后方可办理取款业务。而这位女士的丈夫因病行动不便，日常依赖轮椅，无法亲自到网点办理业务。

　　经过了解情况后，农行禹州市梁北支行主任康少立立即启动特殊群体服务流程，带领客服经理高弋程携带移动设备，主动上门服务。考虑到客户出行困难，服务地点贴心地安排在客户家里，在康少立和高弋程的耐心协助下，为轮椅上的客户顺利完成了人脸识别操作，并签署了授权其妻子代为办理取款的《授权委托书》。手续完成后，康少立一行又陪同客户妻子返回网点。凭借特殊的的上门服务记录和有效的授权委托书，该网点柜员快速为客户完成了信息升级，身份证号由15位信息升级为18位信息，并顺利为客户办理了取现业务。当柜员双手把现金交到客户的妻子手中时，客户的妻子连声道谢，对农行高效、温暖的特殊上门服务赞不绝口，还是农行好!

　　此次特殊服务，使农行禹州市梁北支行再次用实际行动践行了“服务无界，大爱无声”的理念，为行动不便的特殊客户畅通了金融服务渠道，彰显了农行基层网点的责任与担当。