河南经济报记者 张建涛 通讯员 纪俊辉

　　近期，扶沟县行政审批和政务信息管理局(简称审信局)锚定“服务更优、效率更高、体验更佳”目标，以企业群众需求为导向，不断创新服务模式、升级服务举措，推动政务服务工作再迈新台阶。

　　聚焦服务流程“再造”，持续推进审批“减环节、减材料、减时限”。通过对政务服务事项进行系统梳理，运用数字化手段打通部门间数据壁垒，实现跨部门信息共享。例如，在工程建设项目审批领域，将原本分散在多个部门的审批流程进行整合，推行“并联审批”模式，审批时限平均压缩40%以上，让企业办事从“跑多窗”变为“跑一窗”，极大提升了办事效率。

　　聚焦“线上 + 线下”服务融合，进一步提升企业群众办事的便捷性，。在线上，优化政务服务平台功能，推出“指尖办”小程序，涵盖企业开办、税务申报、社保查询等高频事项，实现“掌上办”“随时办”;在线下，设置“办不成事”反映窗口，针对疑难复杂问题，由专人负责协调解决，确保企业群众诉求“件件有回应、事事有着落”。

　　聚焦服务质量的再提升，强化工作人员服务意识与专业素养。定期开展业务培训、服务礼仪培训，工作人员持证上岗，利用政务服务“好差评”系统、“吐槽”二维码、12345热线工单等多种方式，建立健全服务评价机制，主动接受企业群众监督，以评价倒逼服务改进，从而实现服务“零延误”、矛盾“零升级”，打造一支素质高、能力强、服务优的政务服务队伍。

　　下一步，扶沟县审信局将继续探索创新，以更高标准、更实举措，为企业和群众提供更加贴心、暖心的政务服务，为企业发展营造出更加优质高效的营商环境，为县域经济高质量发展注入源源不断的活力。