河南经济报记者 刘学中 通讯员 张阳 

　　沁阳市医疗保障局聚焦群众需求，充分发挥服务“线上办”的便捷优势，打通服务群众“最后一公里”，打造让群众满意的医保服务体系。

　　日前，该局门诊慢特病服务科科长刘菊香接到了来自杭州李先生的咨询电话。李先生在沁阳参加了居民医保，现在随儿子在杭州生活，老人患有慢性疾病，长期以来异地就医买药的奔波给老人带来了巨大的经济负担和诸多不便。在了解情况后，刘菊香为李先生讲解了慢性病线上申报政策，但李先生使用老年机，不方便操作，刘菊香考虑到电话转述可能会存在表达不清楚的问题，便主动添加了李先生家属的微信，发送了网上申报流程，并以视频电话的形式为李先生的家属进行线上申报指导，在刘菊香的帮助下，李先生的家属用不到十分钟的时间便完成了线上申报，李先生当月便可以享受待遇。

　　“现在的医保政策真好，以后在杭州买药也可以直接报销，太方便了。”李先生在电话里再三感谢，语气里满是欣喜。这种“一对一”的贴心服务，让像李先生这样的慢性病患者切实感受到医保政策的温度，也让“便民惠民”不再是一句口号，而是触手可及的便利。类似李先生这样的情况近期沁阳市医疗保障局办理了20余件。

　　在下一步工作中，沁阳市医疗保障局将以“阳光医保 暖心服务”党建品牌为引领，持续优化线上服务功能，为参保群众提供全链条医疗保障服务，推动服务智能化、便捷化，让“数据多跑路、群众少跑腿”，切实提升参保群众的获得感。