河南经济报记者 赛晓涛 通讯员 王传帅 吴雪

　　为进一步优化政务服务体验，今年以来，濮阳市台前县行政审批和政务信息管理局通过完善服务机制、创新服务模式、健全保障体系、强化数字赋能等举措，提升便利化服务效能。今年以来，累计重点帮办代办陪办群众办理业务105次，企业群众办事获得感和满意度大幅提升。

　　完善服务机制，精准定位服务需求。一是建立双轨需求收集机制。聚焦高频难题，针对异地就医备案难、跨域办事流程繁琐等群众关切问题，建立“调研+热线”双轨需求收集机制，通过12345热线数据分析及基层走访调研，梳理出异地就医、社保转移等331项高频事项，纳入“帮办代办”重点服务清单。二是提供精准化服务机制。瞄准群体需求，重点关注异地养老、在外务工、行动不便等特殊群体，推出现场帮办、上门帮办、电话回访等方式，实现服务精准触达，今年以来累计解决特殊群体诉求22件。三是实行全流程跟踪机制。通过制定帮办代办服务台账，对业务办理需求、办理进度进行实时跟踪，为企业和群众提供“点对点”精细化服务，构建“事前咨询辅导+事中高效办理+事后回访反馈”的全流程帮办代办服务体系，切实为政务服务赋能、提质、增效。

　　创新服务模式，构建高效办理体系。一是远程协办“零跑腿”。开通微信视频核验、电子签名、承诺书代填等服务，实现“数据跑腿”替代“群众跑路”。例如，异地就医备案通过线上提交材料、视频核验身份，3分钟内完成审批。二是三级联动“全代办”。组建“齐心办”专业代办团队，建立“跨层级协同、全流程跟踪”服务机制。以河南鸿亮羽绒项目为试点，与县住建局联动，与13家审批部门开展集中办公，提供政策推送、容缺受理等“保姆式”服务，助力项目审批周期大幅缩短。三是流程优化“减负担”。制定《帮办代办服务规范》，明确事项办理指南、时限及责任人，实行“首问负责制”和“限时办结制”，确保群众诉求“一次受理、全程响应”。简化材料要求，对证明材料缺失的情况实行“容缺受理+告知承诺”，减少群众往返次数。

　　健全保障体系，确保服务长效运行。一是强化队伍建设。组建“专职代办员+兼职帮办员”队伍，定期开展业务培训，重点强化跨部门协作、系统操作、应急处理能力。二是建立绩效考核机制。将群众满意度纳入考评指标，每月评选“月度服务之星”，激发队伍效能。三是完善监督评价。实行“线上评价+线下回访”双轨反馈机制，群众可通过“好差评”二维码对服务进行打分，差评问题24小时内整改反馈。设立“办不成事”反映窗口，专攻疑难问题，确保服务闭环。

　　强化数字赋能，智能化跑出“加速度”。始终以群众满意度为标尺，将政务服务从“能办”向“好办”“智办”升级。一是依托“互联网+政务服务”平台，构建“一网通办”服务体系。利用“豫事办”APP，“i濮阳”小程序，实现企业开办、社保查询、不动产登记等高频事项“掌上办”“指尖办”。二是深化电子证照应用，56项政务服务事项实现“免证可办”，材料减免率达30%以上。三是设立24小时自助服务区，配置智能终端设备10余台，实现政务服务“不打烊”，日均办理业务量超200件。