河南经济报记者 杨磊 通讯员 张国强

　　“中信银行用速度和温度为我们抢回了救治时间!”经历了亲人紧张救助过程的客户冯某，激动地对银行工作人员说。事情要回到几天前，中信银行安阳滑县支行接到一通紧急求助电话，客户冯某的弟弟在苏州发生车祸昏迷，在医院急需大额资金救治，但其工资卡丢失，而卡内资金是“救命钱”，冯某和其母亲家在安阳，得知情况后心急如焚，紧急向中信银行求助。时间就是命令，中信银行安阳分行迅速启动跨区域协同机制，为生命救援开辟金融绿色通道。

　　跨省联动 快速响应解难题

　　中信银行针对特殊时期、特殊人群、特殊业务、特殊场景推出“四特业务机制”，采取一系列措施保障金融服务的连续性、时效性。评估客户需求后，该行提出将客户卡内资金直接转入医院账户用于支付医药费的解决方案。确定方案后，为提高业务办理时效，该行快速提出“线上传资料，线下上门核实”跨省服务流程，通过“安阳-郑州-苏州”三级联动，紧密对接资金划转全流程。

　　双线加速 全流程无缝衔接

　　在冯某从安阳赶赴苏州医院的同时，因其母亲年迈行动不便，留在安阳协助银行工作人员完成身份核验和代理手续办理，中信银行安阳分行开通绿色通道，专人对接特事特办，当天加急将资料转至中信银行苏州分行。接到业务资料后，苏州高新技术开发区支行快速行动，提前安排双人赴医院等候，待冯某到达医院后，在客户病床前完成现场核实，确保资金第一时间划转至医院指定账户。经了解，目前冯某的弟弟已顺利完成手术，将要返回河南进行后续治疗。

　　此次跨省高效协同是中信银行践行“以客户为中心”服务理念的缩影。下一步，中信银行安阳分行将继续专业、高效、有温度的服务，为人民群众提供更安全、更贴心的金融服务。