河南经济报记者 杜美丽 通讯员 赵新建

　　2025年，周口市不动产登记中心在巩固“五项”改革成果基础上，以“实招破题、实事惠民、实效争先”为导向，系统构建新“七项机制”改革体系。通过将“暖心服务、恒心提质、爱心护老、忠心履职、初心为民”融入全业务流程，持续提升政务服务现代化水平。

　　“承诺式限时办结”机制。全面推行“60分钟极速办结”服务模式，将转移登记、抵押登记等高频事项纳入智能预警系统。建立“受理-审核-登簿”全流程倒计时机制，形成刚性约束。让群众办事“立等可取”从愿景变为现实，逐步实现常态化、标准化，极大地提升了群众办事的便捷度与满意度。

　　“适老化全程护航”机制。聚焦老年群体办事需求，提供“银发直通车”服务。开展专业培训，开辟绿色通道，提供全程陪同引导、优先办理、上门面签等贴心服务，打造“速度与温度并存”的老年友好型服务场景，动态优化老年群体服务供给，持续深化登记窗口“适老化”改革，彰显政务服务人文关怀。

　　“效能型队伍建设”机制。构建“晨会复盘+情景模拟+岗位互评”三位一体的能力提升体系。依托典型案例数据库开展精准式业务培训，创新实施“服务全流程压力测试”和“多岗位业务大比武”。通过建立“发现问题-分析症结-改进流程”的闭环管理体系，持续锻造业务精通、作风优良的服务团队。

　　“会诊式疑难化解”机制。强化审核委员会职责，组建专业化会审团队，建立重大疑难事项“一事一策”处置规范。运用法治思维和改革智慧破解复杂疑难或重大登记问题，通过联合会商、集体决策、全程留痕等制度设计，确保登记业务既坚守廉洁、法律底线，又体现服务温度，切实维护群众“立体化服务触达”合法权益。

　　“双轨制问题治理”机制。创新实施“存量化解+增量预防”双轨并行治理模式。一方面设立历史遗留问题“百日攻坚”专班，通过驻点服务、政策宣讲等举措提升办证效率;另一方面构建新建项目“交房即交证”服务体系，推行“延时服务”“周末无休”等保障措施，实现服务供给与群众需求精准对接。

　　“立体化服务触达”机制。构建“多级媒体+全流程+服务创新” “线上线下”多维宣传矩阵，深化“周易登”服务品牌建设，通过设立党员示范岗、选树服务标兵、开展“政务服务进社区”等活动，将政策解读和业务办理延伸至基层末梢。建立服务效能社会评价体系，以群众满意度倒逼服务质量提升。

　　“集成式政务协同”机制。主动对接沟通相关部门，创新打造“全链式政务服务协同”新范式，通过跨部门数据共享、流程再造和服务集成，实现不动产登记与民生服务有机衔接。重点构建“交易登记-税费缴纳-民生过户”业务闭环，推行“容缺办理”“承诺制审批”等创新举措，打造“一件事一次办”智慧服务生态。建立跨系统联席会议制度，完善“办不成事”诉求响应机制，切实提升群众办事便利度。