河南经济报记者 吉娜 通讯员 王晓利

　　近日，汝州市煤山街道普罗旺世小区一名业主遭遇了棘手难题，其卫生间排风口处出现一个蜂巢，导致蜜蜂飞入屋内，给生活带来了极大困扰。该业主一时不知所措，不清楚 119 是否可以帮忙处置，也不知道是否需要收费，于是拨打了汝州市 12345 政务服务便民热线寻求帮助。

　　接到求助后，该中心按照“紧急突发事件”办理流程，第一时间与 119 消防指挥中心取得联系，并详细说明了具体情况。119 消防指挥中心接警后，立即指令消防员赶赴现场。消防员到达居民区后，对业主反映的区域及周边进行了仔细排查，确认蜂巢的位置和数量后，使用专业设备进行了移除操作。前后不到半个小时，蜂巢就被妥善处理，消防员的出警速度和工作效率得到了小区业主的一致好评。

　　该市热线中心班组长张跃华介绍道：“我们与 110、119、智慧城管等部门积极协同合作，建立了快速响应机制和信息共享机制，通过强化联动与协作，凝聚工作合力，显著提升了解决问题的效率和质量。” 同时，张跃华也提醒广大市民：“119 消防救援是完全免费的，但应当珍惜宝贵的公共安全资源，切不可无效占用。此外，要谨防假冒消防救援机构以提供服务为由进行收费，防范不法分子的诈骗行为。”