河南经济报记者 曹永飞 通讯员 宋国琰

　　近日，农行鹤壁分行淇滨支行成功处理了一笔特殊的“不通兑”存单业务，让一场跨越晋豫两省的爱心接力，为一位重病老人及时送去了“救命钱”。

　　5月28日上午，一位中年男子满头大汗地走进农行鹤壁分行淇滨支行营业大厅，手里紧攥着3张存单要求立即支取，言语间满是焦虑。经工作人员核查后，这三张存单是客户父亲在山西省偏关县开立的，按规定只能在开户行办理支取。得知这一情况， 客户情绪瞬间激动起来：“什么通兑不通兑?那是你们银行自己的规定!我父亲病得厉害，难道还要抬着他回山西不成?”客户的焦虑和困境触动了工作人员的心。在安抚客户情绪的同时，工作人员迅速将情况上报给支行运营主管。经与客户进一步沟通后得知，客户的父亲患重病，正在鹤壁市接受治疗，需要支取存款用于医疗费用。

　　运营主管意识到事态紧急，没有丝毫犹豫，立即启动应急响应机制：一方面向市行、省分行汇报，请求政策指导与支持;另一方面紧急联系远在山西省的开户行，说明客户面临的特殊困境，寻求解决方案。与此同时，淇滨支行展现出高效的行动力。当天，派出客户经理携带相关文件，赶赴医院提供上门服务。在确认老人意识清醒后，协助其顺利签署了授权委托书，授权其儿子代为办理相关手续。次日，淇滨支行主管行长亲自前往医院探望慰问客户及其父亲，并详细告知业务处理的最新进展，传递农行关怀。

　　农行河南省分行运营管理部在接到报告后，高度重视。考虑到按照常规流程处理耗时长，无法满足客户紧急就医需求，省分行迅速组织业务专家、快速响应团队等多方力量进行会商。经过审慎评估和风险把控，决定尝试通过特殊的业务处理通道来解决这个难题。 在各方的积极配合下，经过紧张的沟通协调与技术操作，5月31日，农行鹤壁淇滨支行成功为客户办理了这笔跨省不通兑存单的销户及支取业务。当客户从工作人员手中接过承载着希望的款项时，激动之情溢于言表，最初的焦虑已被深深的感激所取代。“真是太感谢你们了!没想到这么快就帮我们解决了这么大的难题!”客户一家对农行高效、贴心的服务连连称赞。

　　制度是骨骼，服务是灵魂。这次跨越省界的爱心接力在规则框架下勇于担当，生动诠释了农行“客户至上，始终如一”的服务理念。下一步，农行鹤壁分行将持续优化服务流程，以更有温度、更人性化的举措，继续为客户提供专业、高效、有温度的服务，践行金融为民初心使命。