河南经济报记者 郑浩 通讯员 杨绿科

　　“我的银行卡密码忘记了，目前急着用钱，但是我自己身体原因还去不了咱们网点，有啥解决办法没有?”近日，中国农业银行襄城县颍阳支行接到一位老年客户的求助电话，称因忘记银行卡密码无法支付，但因长期化疗行动不便无法亲自到网点办理。

　　“你放心，我们马上安排工作人员去给你上门办理。”在了解客户情况后，为切实解决客户难题，该支行立即启动“绿色通道”服务流程，网点负责人冯京源带领工作人员陈昊天携带移动设备按照客户提供的地址进行上门服务，核实身份并完成密码重置手续，让老人足不出户解决了难题。

　　在客户家中，他们礼貌地出示工作证，耐心细致地向老人说明来意，并按照操作规范，认真核对客户身份信息，确认业务意愿，指导客户签署授权书，十几分钟的时间就办理好了。客户家属连连称赞：“这样的服务太贴心了!”

　　农业银行始终践行“以客户为中心”的服务理念，针对老年人、残障人士等特殊群体推出上门服务，通过延伸柜台、简化流程等方式，让金融惠民政策更有温度。未来，农行襄城县颍阳支行将继续优化便民措施，用行动传递金融服务的温暖与关怀。