河南经济报记者 毛云生 通讯员 刘嘉丰

　　为深入贯彻落实“放管服”改革，优化营商环境，信阳市浉河区行政审批和政务信息管理局积极落实上级部门关于优化政务服务、推动“高效办成一件事”的决策部署，在推动2024年度“高效办成一件事”重点事项清单落实的基础上，统筹做好2025年度第一批重点事项清单实施工作，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。

　　整合流程，变“多头跑”为“一次办”。针对豫事办已上线17件重点事项，形成“一件事”集成服务清单，制定标准化办事指南，明确申请条件、材料清单、办理流程等要素，确保办事标准统一、流程清晰。推行“一表申请、多表合一”，其中“残疾人服务”一件事实现申请材料从20份压减至4份，精简率达80%，跑动次数从5次缩减至1次，办理环节从11个缩短至3个，效率提升72.7%。建立“一次受理、并联审批、限时办结”工作机制，由牵头部门统筹协调，相关部门同步审核，审批时间由41个工作日压缩至13个工作日，效率提升68.29%。

　　数字赋能，变“线下跑”为“线上办”。积极引导企业和群众进入“高效办成一件事”办理专区，通过网上受理模式，不断完善智能导办、材料预审、进度查询、电子证照下载等功能，截至目前，网办率达90%，群众办事“零跑腿”比例提升至50%。完善全流程电子监察系统制度，对超时办理、材料缺失等问题实时预警，确保审批过程公开透明、高效规范。

　　服务优化，变“被动审批”为“主动服务”。依托全国一体化政务服务平台强化有关业务系统集约整合和互联互通，不断完善线上线下服务，推进重点事项落地见效。设立“高效办成一件事”综合受理窗口，配备4名业务骨干为专职“一件事”帮办员，按照“一表申请、一套材料、一本指南、一窗受理、一网办理、限时办结、统一出件”的工作标准，提供“一对一”全程帮导，今年以来，累计服务企业群众569人次，满意度100%。

　　环节把控，变“单点服务”为“全程优化”。以省、市业务平台为依托，通过落实市审批局“控入口、控数据、控人员、统筹推进”的“三控一推”工作方法，对办事各个环节进行全方位把控。积极引导企业和群众通过“高效办成一件事”统一入口进行业务申报。建立常态化的问题反馈机制，收集“一件事”办事过程中的瓶颈，着力推进“一件事”办事流程再造，提升整体服务效能，保障已上线事项不断扩大服务成效，推动新发布事项平稳落地、有序实施。

　　下一步，浉河区将全力做好“高效办成一件事”政策解读和舆论引导，探索建立一支由窗口分管领导、业务骨干、第三方团队、办事群众组成的政策宣讲队，通过新旧模式对比、办事流程体验、优秀案例评选等方式，对“高效办成一件事”进行深入研究和宣传。加大对乡镇党政便民服务中心“高效办成一件事”重点事项业务培训，规范代办窗口设置和帮办代办流程，健全问题反馈沟通机制，持续提升基层政务服务能力。