河南经济报记者 郑浩 通讯员 李彩鹏 邹金山 周云鹏

　　一句“真没想到农行这么快就派人来医院提供服务，太贴心了!”道出了住院王爷爷内心的感动。近日，农行新蔡振兴分理处的工作人员用实际行动诠释了金融服务的温度。

　　6月7日下午5点，农行新蔡振兴分理处迎来了满脸焦急的客户王先生，经询问得知，王先生的爷爷因住院需办理医保报销，却发现社保卡未绑定手机号，亟须完善个人信息。了解情况后会计主管李鹏程立即启动特殊服务预案，安抚王先生并让他先回医院照顾老人，随后网点工作人员会尽快赶到，安排好岗位工作后，主管李鹏程和客户经理秦新辉，携带便携式智能设备火速前往医院。老人因年事已高且身体不适，人脸识别屡次未能通过，但工作人员不厌其烦，不断调整设备角度和拍摄位置，经过多次尝试，最终成功完成了人脸识别，顺利为老人完善了个人信息。随后农行员工还耐心解答了王先生关于其他银行卡的疑问，并提醒客户以后遇到问题可以直接电话联系。临别时，王爷爷紧握着农行员工的手，激动地说：“农行真是老百姓的好银行。”

　　一直以来，农行新蔡支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，关注特殊群体的金融需求，针对行动不便的老年人、残障人士等特殊客户，推出上门服务、预约服务等一系列便民举措。为确保服务质量，农行新蔡支行定期组织员工开展业务培训，不断提升员工的服务意识和专业水平，力求让每一位特殊客户都能享受到便捷、高效、温暖的金融服务。