河南经济报记者 郑浩

　　为深入践行“以客户为中心”的服务理念，阳光财险河南省分公司于5月28日至6月6日期间启动“我是理赔员”沉浸式体验活动，通过创新服务模式让客户、员工“零距离”感知理赔全流程，以透明化沟通、场景化互动构建新型服务关系，推动保险服务从“幕后”走向“台前”。

　　客户化身“理赔员”，全流程体验专业服务

　　客户代表以“一日理赔员”身份深度参与“报案-查勘-定损-资料上传-赔款支付”五大核心环节。通过智能定损系统的实操演示、事故现场查勘，客户直观感受到阳光财险如何通过科技手段实现精准测算，以及理赔人员在时效管控、专业答疑和情绪疏导中的细致服务。一位参与客户感慨道，“以前觉得理赔就是赔钱，现在才知道背后需要这么多专业支撑，阳光的服务让我更安心。”

　　员工角色互换，共筑服务合力

　　洛阳、漯河、鹤壁等机构则创新性地将活动延伸至内部员工，邀请销售人员全程参与车辆查勘定损。销售人员跟随查勘员深入事故现场，体验从安抚车主情绪、专业定责到协调4S店维修的全流程。一位销售人员表示：“查勘员需要同时具备法律知识、沟通技巧和抗压能力，他们每天都在和时间赛跑，这种敬业精神让我深受触动。”通过角色互换，员工对理赔工作的复杂性和重要性有了全新认知，进一步强化了跨部门协作意识。

　　“场景化教学+实操化体验”，实现服务价值突破

　　信阳、濮阳、济源等机构通过“场景化教学+实操化体验”模式，将活动价值推向新高度。在理赔员一对一指导下，客户不仅参与查勘定损关键环节，还通过“透明化沟通”消除对流程复杂性的疑虑，通过“需求精准捕捉”为服务优化提供真实反馈。一位客户在活动后表示：“阳光的理赔员不仅专业，更让我感受到他们把客户放在心上的温度。”活动最终实现“透明化沟通增强信任”“需求反馈优化服务”“品牌温度提升忠诚”三大价值突破。

　　建立常态化机制，持续优化客户体验

　　此次活动是公司深化服务转型的重要举措，通过定期开展服务流程体验、服务品质监督等多元化互动，持续提升服务能效。同时，阳光财险河南省分公司将进一步推动理赔服务智能化升级，以科技赋能提升效率，以人文关怀传递温度，让“一切为了客户”的服务理念真正落地生根。